Hráčka z Finska požádala o výběr 30. června a i přes ověření účtu ještě nedostala výhru. Kasino zpočátku reagovalo na e-maily, ale od té doby přestalo, přičemž hráč se v nedávných interakcích cítil ignorován.
Automaticky přeloženo:
Spicy Jackpots Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 130
Částka: 500 €
Spicy Jackpots Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádal jsem o výběr 30. června a okamžitě jsem ověřil svůj účet, a přesto moje výhry stále nebyly vyplaceny. Nejprve odpovídali na e-maily, ale už ne. Navíc byli v chatu velmi hrubí a dnes, když jsem jim poslal zprávu, byl jsem „ignorován". Lituji, že jsem si tyto recenze nepřečetl před provedením vkladu, protože se zdá, že ani nemají licenci? Mohu s tím skutečně něco udělat? Nemůžu ani nahrát screenshoty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý mivare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bylo to poprvé, co jsem hrál v tomto kasinu a prošel jsem kontrolou KYC. Shromáždil jsem své výhry s bonusem a vsadil jsem, jak jsem měl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádali jste o výběr poté, co jste splnili sázkové požadavky bonusu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, vklad, recyklace výher a žádost o výběr, to vše se odehrálo během jednoho dne a opravdu jsem musel hrát mnoho hodin, abych mohl výhru recyklovat.
Hrál jsem v jiných kasinech a vím, jak se chovat, pokud jde o recyklaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu. Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi svou výhru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kde jinde mohu podávat recenze nebo stížnosti na dané kasino? O ty, kteří zjevně klamou své zákazníky, se žádné úřady nezajímají? Co jiného mohu se svým případem udělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, mivare, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Spicy Jackpots nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkuji mivare za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Spicy Jackpots o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že nejsme schopni ověřit, pod jakou licencí Curacao kasino funguje a neodkazuje na žádnou službu ADR, nevíme, na kterou herní autoritu se obrátit. Pokud je chcete všechny kontaktovat, mohu je s vámi sdílet prostřednictvím e-mailu. ( peter.c@casino.guru )
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
