DomůStížnostiSpicy Jackpots Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Spicy Jackpots Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 162

Částka: £600

Spicy Jackpots Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 19.5.2023 | Nevyřešena : 26.6.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výběr hráče je odložen o více než 3 měsíce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Trpělivě jsem čekal od 17. února, kdy jsem odstoupil od smlouvy. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu při mnoha příležitostech, bez průlomu a docela náhle ukončil chat! Zhruba před dnem jsem je kontaktoval s dotazem, kdy budou mé prostředky uloženy do mé banky, abych dostal stejnou odpověď, vždy mám objemy výběrů atd. Zmínil jsem se, že mám doklad o výběru a datovaný poté, co jsem je o tom informoval, přihlásil jsem se ke svému účtu zjistěte, že můj výběr ze 17. února byl vrácen zpět na můj účet v kasinu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, traceyhenstock83,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spicy Jackpots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, Nicku


Můj účet byl ověřen Nepamatuji si přesně kdy, ale vím, že to bylo před mým výběrem! Hrál jsem se svým vkladem, co si pamatuji.

Naposledy jsem měl kontakt z kasina ohledně výher dne 21. 5. 2023 a informoval mě, že problém s tím, že jsem mohl vybrat 600 GBP, proti kterému zasáhli zpět na můj účet, byl vyřešen a mohl jsem provést výběr. znovu, což jsem udělal!


pozdravy

Tracey


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, traceyhenstock83,

Pokud je nový požadavek na výběr týden starý, doporučil bych počkat ještě týden, než peníze dorazí na vaši platební metodu.

Dejte nám prosím vědět do konce tohoto týdne, pokud došlo k nějaké aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

ahoj Nicku,

Nebyla provedena žádná aktualizace, můj výběr stále čeká na můj účet.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, traceyhenstock83 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Srdečně děkuji za veškerou pomoc Nicku

S přátelským pozdravem

Tracey

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, traceyhenstock83!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Pavle,


Děkuji za pomoc a doufám, že se nám podaří problém vyřešit. Přikládám svou poslední korespondenci od pikantního Jacpota ohledně mého odstoupení od smlouvy!


S přátelským pozdravem

Tracey


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud k tomu dojde a oni neodpoví a vy uzavřete stížnost jako nevyřešenou, kde mi zůstane částka, kterou mi kasino dluží?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bez komunikace s kasinem nemůžeme hráčům pomoci získat jejich výhry. Takže v takových případech bohužel nemůžeme nic dělat, ledaže by kasino bylo ochotno se zúčastnit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Existují nějaké další kanály, které mohu použít k získání svých výher?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ke kontaktování kasina využíváme naše zdroje, ale někdy ani to nestačí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím bych vám doporučil kontaktovat herní úřad Curacao a podat mu stížnost, ale není možné zjistit, který z regulátorů Curacao je zodpovědný za toto kasino. Pokud byste chtěli zkusit jim všem napsat s cílem otevřít stížnost, mohu vám poskytnout e-maily na tyto regulátory. Pokud potřebujete seznam nebo máte nějaké dotazy, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím mého e-mailu: pavel.k@casino.guru . Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky