Výběr hráče je odložen o více než 3 měsíce.
Automaticky přeloženo:
Spicy Jackpots Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 162
Částka: £600
Spicy Jackpots Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Trpělivě jsem čekal od 17. února, kdy jsem odstoupil od smlouvy. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu při mnoha příležitostech, bez průlomu a docela náhle ukončil chat! Zhruba před dnem jsem je kontaktoval s dotazem, kdy budou mé prostředky uloženy do mé banky, abych dostal stejnou odpověď, vždy mám objemy výběrů atd. Zmínil jsem se, že mám doklad o výběru a datovaný poté, co jsem je o tom informoval, přihlásil jsem se ke svému účtu zjistěte, že můj výběr ze 17. února byl vrácen zpět na můj účet v kasinu!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, traceyhenstock83,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spicy Jackpots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, Nicku
Můj účet byl ověřen Nepamatuji si přesně kdy, ale vím, že to bylo před mým výběrem! Hrál jsem se svým vkladem, co si pamatuji.
Naposledy jsem měl kontakt z kasina ohledně výher dne 21. 5. 2023 a informoval mě, že problém s tím, že jsem mohl vybrat 600 GBP, proti kterému zasáhli zpět na můj účet, byl vyřešen a mohl jsem provést výběr. znovu, což jsem udělal!
pozdravy
Tracey
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, traceyhenstock83,
Pokud je nový požadavek na výběr týden starý, doporučil bych počkat ještě týden, než peníze dorazí na vaši platební metodu.
Dejte nám prosím vědět do konce tohoto týdne, pokud došlo k nějaké aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
ahoj Nicku,
Nebyla provedena žádná aktualizace, můj výběr stále čeká na můj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, traceyhenstock83 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Srdečně děkuji za veškerou pomoc Nicku
S přátelským pozdravem
Tracey
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, traceyhenstock83!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Pavle,
Děkuji za pomoc a doufám, že se nám podaří problém vyřešit. Přikládám svou poslední korespondenci od pikantního Jacpota ohledně mého odstoupení od smlouvy!
S přátelským pozdravem
Tracey
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokud k tomu dojde a oni neodpoví a vy uzavřete stížnost jako nevyřešenou, kde mi zůstane částka, kterou mi kasino dluží?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bez komunikace s kasinem nemůžeme hráčům pomoci získat jejich výhry. Takže v takových případech bohužel nemůžeme nic dělat, ledaže by kasino bylo ochotno se zúčastnit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Existují nějaké další kanály, které mohu použít k získání svých výher?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ke kontaktování kasina využíváme naše zdroje, ale někdy ani to nestačí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím bych vám doporučil kontaktovat herní úřad Curacao a podat mu stížnost, ale není možné zjistit, který z regulátorů Curacao je zodpovědný za toto kasino. Pokud byste chtěli zkusit jim všem napsat s cílem otevřít stížnost, mohu vám poskytnout e-maily na tyto regulátory. Pokud potřebujete seznam nebo máte nějaké dotazy, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím mého e-mailu: pavel.k@casino.guru . Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Automaticky přeloženo:
