Hráčka ze Spojeného království čekala dva měsíce na výběr 300 liber. Navzdory každodenním upomínkám kasina nedostává žádnou odpověď na své e-maily.
Automaticky přeloženo:
Spicy Jackpots Casino - Výběr hráče je výrazně zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 100
Částka: £300
Spicy Jackpots Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Od června čekám na svou žádost o výběr 300 liber, ale nezdá se, že bych s tím nikam došel. Každý den mi říkají, abych byl trpělivý jejich automatizovaným online chatem, nikdo mi také neodpovídá na e-maily. Byl bych moc vděčný, kdybyste mi pomohli získat mou výhru. Přikládám snímek obrazovky s podrobnostmi o mém účtu a e-mailové potvrzení od nich potvrzující výběr
Mnohokrát děkuji
Amy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj amywaddingham82,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spicy Jackpots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno
děkuji, že jste se ke mně tak rychle vrátili.
ano, mohu potvrdit, že můj účet je ověřený, nejsem si jistý kdy, ale tipoval bych, že to bylo začátkem tohoto roku. Mám snímek obrazovky jako důkaz, že je můj účet v případě potřeby ověřen?
byly to skutečné peníze a ne bonus.
Mluvil jsem s nimi dnes ráno prostřednictvím online chatu, dostal jsem kopii tohoto chatu na můj e-mail, chcete-li ji také poslat?
Děkuji
Amy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji amywaddingham82 za všechny dosud poskytnuté informace. Vzhledem k tomu, že zpracování odstoupení od smlouvy by rozhodně nemělo trvat tak dlouho, bude vaše stížnost nyní předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme amywaddingham82 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Spicy Jackpots o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím bych vám doporučil kontaktovat herní úřad Curacao a podat mu stížnost, ale není možné zjistit, který z regulátorů Curacao je zodpovědný za toto kasino. Pokud byste chtěli zkusit jim všem napsat s cílem otevřít stížnost, mohu vám poskytnout e-maily na tyto regulátory. Pokud potřebujete seznam nebo máte nějaké dotazy, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím mého e-mailu: peter.c@casino.guru . Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
