Hráč ze Spojeného království čelil od října zpožděnému výběru 700 liber. Kasino neodpovídalo na e-maily a odstranilo online chat ze svých stránek. Navzdory naší snaze zprostředkovat kasino pokračovalo ve své zásadě bez reakce a ignorovalo naše pokusy o vyjednávání. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli problém vyřešit, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Od ŘÍJNA jsem čekal na výběr 700 GBP. Kasino neodpovídá, ignoruje každý e-mail. Nyní stáhli online chat MIMO STRÁNKY! Výběr netrvá tak dlouho!!
Vážení tammyevans670,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na veronika.l@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
