Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Neříkal mi nic, jen ty samé věci vyhrály tyhle peníze 22. března
jen vtip webu, můžete udělat cokoliv, abyste mi to pomohli získat
22. března jsem to vyhrál. Hrál jsem 5g bonus a to byla moje výhra
Děkuji za odpověď, ppwk4949ws. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ne, to by byl můj první výběr. Vložil jsem do něj peníze zpět během 21denní lhůty v domnění, že se vyplácejí.
bylo to s bonusem, který byl vyhrán. 5 000 £, než jsem mohl vybrat jakoukoli výhru, a bylo to.
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velice vám děkuji, ppwk4949ws, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, ppwk4949ws,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Spicy Jackpots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino pikantní jackpoty,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený ppwk4949ws,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím bych vám doporučil kontaktovat herní úřad Curacao a podat mu stížnost. Stále není možné zjistit, který z regulátorů Curacaa je zodpovědný za toto kasino. Pokud byste chtěli zkusit jim všem napsat a otevřít stížnost, mohu vám poskytnout e-maily na tyto regulátory. Pokud potřebujete seznam nebo máte nějaké dotazy, kontaktujte mě prosím na můj e-mail: tomas.k@casino.guru
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
