DomůStížnostiSpela Casino - Hráčův výběr byl zadržen.

Spela Casino - Hráčův výběr byl zadržen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 144 €

Spela Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.3.2021 | Stížnost je uzavřena : 11.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráčovi z Rakouska byla jeho výhra zamítnuta kvůli vkladu třetí strany. Podle tvrzení hráče byl přesvědčen, že všechny jeho činy byly v souladu s podmínkami kasina. Poté, co byly vklady hráče částečně vráceny, hráč podal oficiální stížnost licenčnímu úřadu kasina. S ohledem na okolnosti jsme případ hráče uzavřeli jako „Čekání na regulátora“. O dva roky později, protože nás hráč o této záležitosti nikdy neinformoval, jsme je oslovili a zeptali se na oficiální stížnost. Hráč uvedl, že nikdy nedostal žádnou odpověď od licenčního úřadu. To, že kasino mezitím zavřelo, příčině nijak nepomohlo. Po důkladném přezkoumání všech dostupných informací jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a požadavky stanovenými jeho regulačním orgánem. Z tohoto důvodu byla stížnost hráče uzavřena jako „Zamítnuto“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Již téměř 3 týdny posílám společnosti všechny dokumenty a vysvětlení k používání kreditní karty třetí osoby. kasino má vždy další výmluvy, že jakmile karta chybí a poté další prohlášení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Michaeli,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že váš výběr byl odložen kvůli vkladu třetí strany? Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.spela.com/de-de/termsandconditions :


„8.5. V souvislosti s vklady a výběry finančních prostředků na váš účet a z něj můžete používat pouze kreditní karty a platební metody, které jsou platné a zákonně vaše. "


Obecně platí, že kasina mohou při ukládání prostředků ze společné karty povolit některé výjimky. Dokázali byste prokázat, že jste oprávněným vlastníkem platební metody?

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobrý den, kasino také zahrnulo tyto informace do vašeho termínu a my jsme také třikrát zaslali prohlášení s pasem a kartami a souhlasem s použitím kreditních karet. Hra trvá téměř 3 týdny se vždy odlišnými informacemi a kasino ani nereaguje na dotazy !!!! Prosím, spojte se s nimi jednou !!! Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dokázali byste prokázat, že jste oprávněným vlastníkem platební metody? Koho karta byla použita?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Samozřejmě mohu prokázat, že jsem kartu použil. Mám čestné prohlášení s potvrzením z pasu a kreditní karty obou lidí. Takže ode mě a majitele karty!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můžete prosím předat čestné prohlášení na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobré ráno, již jsem vám poslal dokumenty se všemi potvrzeními! Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

A kontrole tohoto dokumentu v tomto kasinu vždy trvá déle než 72 hodin, nebo teprve poté, co kontaktuji živý chat, něco udělám! Kasina jsou ve svých metodách stejná a jejich cílem je pouze dostat hráče zpět do hazardní hry !!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj Casino Guru, podívej se, co dělá toto kasino !!!!! To je drzé a úplně poslední věc, kterou jsem kdy slyšel o pochybných záminkách !!!!!


Ahoj Ireno,


Děkujeme za zaslání vašich dokumentů!


Některé údaje bohužel stále chybí, abychom mohli váš účet potvrdit:


Upřesněte, proč používáte příjmení jako křestní jméno.


Chcete-li nám zaslat své dokumenty, přejděte na „Můj účet" a poté klikněte na „Uložit dokumenty" nebo klikněte na odkaz: https://Spela.com/player/documents


Další informace o dokumentech naleznete na adrese: https://Spela.com/account-verification


Jakmile obdržíme všechny chybějící informace, budou okamžitě zpracovány.


Máte-li jakékoli další dotazy, náš tým je připraven vám pomoci prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo telefonu


s pozdravem

Tým Spela pro potvrzení vašeho účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát děkuji, Michaele, za předání všech příslušných dokumentů. Chápu správně, že majitelem účtu v kasinu je vaše kamarádka Irena R. a dali jste jí oprávnění používat vaše kreditní karty? Máte účet u Spela Casino?

Čestné prohlášení je datováno 25. února 2021, mohli byste prosím poradit, kdy došlo k vkladům a pokud váš přítel předem sdělil možnost použití platební metody třetí strany? Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj kasino guru! Ano, dal jsem své ženě Ireně R. souhlas s platbou mojí kreditní kartou ve Spele. Sám nemám účet ve Spela Casino !!!


Několik plateb bylo provedeno kartou třetí strany a od kasina nebyla vyžadována žádná potvrzení ani po provedení platby kartou třetí strany. Před otevřením účtu jsme si však přečetli podmínky kasina a v podmínkách bylo také povoleno povolení karet třetích stran. Nicméně s potvrzením a souhlasem s platbou karty třetí strany. Všechna potvrzení jsme do kasina zaslali několikrát !!!!! Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Nejedná se o stížnost, jedná se o zprávu rakouským orgánům činným v trestním řízení! A poté předloží žádost o právní pomoc licenčním orgánům, že proti této skupině kasin bylo zahájeno řízení o podvodu. Už jsem to nahlásil policii!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji, Michaele, za odpověď. Vklady z kreditní karty třetí strany byly vloženy před 25. únorem 2021, je to správné? Máte nějaké relevantní sdělení podporující, že možnost uložení těchto vkladů byla předem sdělena? Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ne, protože v podmínkách je výslovně uvedeno, že v průběhu ověření může být vyžadováno čestné prohlášení !!! Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je mi velmi líto, ale tyto informace jsem nikde nenašel v podmínkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobrý den, účet byl ověřen a všechny platební prostředky byly prohlášeny za v pořádku! Společnost nyní tuto platbu zadržuje 10 dní a přesouvá odpovědnost na „vedoucího" ve vedení !!! Podám hlášení na policii, protože toto kasino si nezaslouží nic jiného !!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste prosím poradit, zda byly nějaké výhry nashromážděny z vkladů třetích stran nebo došlo ke ztrátě finančních prostředků?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobrý den, byly tam 2 vklady, z nichž první byl ztracen a druhý vklad byl zisk. Celková záloha byla 675, - a žádost o výběr je 819, -, takže mluvíme o zisku 144, - děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Sdělte prosím přesnou částku každého vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

35, - a 145, - a 675, -

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je mi líto, celková částka vložených prostředků z vaší bankovní karty je 675 EUR. Poraďte prosím přesnou částku každého vkladu a uveďte, která byla ta, která nashromáždila výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Vklad 35, - a 145, - ztracen !! Vklad 675, - a zisk 144, -

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát děkuji, Michaele, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Děkuji, žádám vás, abyste kontaktovali kasino, protože můj účet v kasinu byl již 5 dní ověřen! Proč je moje výplata nyní pozastavena !!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Michaeli,

O vaši stížnost se od nynějška postarám. Kontaktuji zástupce kasina a zjistím, zda mohu pomoci.

Rád bych vyzval Spela Casino k účasti na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Čekám na platbu od 6. března 2021 a účet je také ověřený !!!!!!! Do prdele kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Spela Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne požadované informace ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Michaeli,


Vezměte prosím na vědomí, že jsme váš případ zkontrolovali a můžeme potvrdit, že váš výběr bude dnes vyplacen.


Vyčištění prostředků ze strany vaší banky může trvat 3-5 pracovních dnů.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat e-mailem na adrese support@spela.com


Pozdravy,

Tým podpory Spela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme vám, Spela Casino, za odpověď a za spolupráci.

Drahý Michaeli,

Nastavuji časovač na 10 dní. Jakmile obdržíte platbu nebo pokud dojde k nějakému novému vývoji týkajícímu se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Kasino mě informovalo, že odečte výhru 144, - protože jde o osobu, která není totožná s majitelem účtu. A co vklady z karty třetí strany s 35, - a 145, - které byly bohužel ztraceny ???? Kasino může zrušit výhry, ale jednoduše uchovat částky vkladů z karet třetích stran, které byly ztraceny ???? Jaký hnus to !!!!! Jedná se o 100% kasino SCAM.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Michaele, že jsi nás informoval.

Chtěl bych požádat Spela Casino, aby komentovalo Michaelova prohlášení a objasnilo situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Michaeli,


Děkuji za vaši odpověď.


Vezměte prosím na vědomí, že vaše výhry byly zabaveny jako pocházející z platební metody, která vám nepatří, protože jste již byli upozorněni prostřednictvím e-mailu, jedná se o porušení našich podmínek, konkrétně ustanovení č. 8.5, 12.1.1 a 14.


Vezměte prosím také na vědomí, že 145 + 35 €, což jsou vklady provedené stejnou platební metodou, bylo vráceno již při schválení výběru požadovaného dne 24. 2.21 zpět k použité použité metodě třetí strany.


Doufáme, že to vyjasní lepší věci, neváhejte nás kontaktovat na support@spela.com.


Pozdravy,

Tým Spela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Z tohoto kasina jsem nedostal žádnou náhradu nad 35, - a 145, - !!! A 675 jsem nedostal ani z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Michaeli,


Jakmile byl váš výběr schválen, částka 35 € + 145 EUR vám byla vyplacena 24. 2.21. Spíše než zrušit výběr v daném okamžiku a vrátit peníze, byl schválen a uvolněn výběr, který jste měli ve stejné výši.


675 EUR bylo vyplaceno 26. 3. 2121. Prostředky se na vašem bankovním účtu zobrazí až 3–5 pracovních dnů. Pokud se do té doby na vašem účtu nezobrazí, kontaktujte nás, abychom vám mohli dále pomoci.


Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.


Pozdravy,

Tým Spela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Tyto částky jsem nedostal, očividně zde byly odečteny výdaje. A v chatu jsem byl ujištěn, že musím potvrdit zdroj vkladu prohlášením a všechny částky budou vyplaceny. Proto mi chybí 144, - a 13,5 a 10, - vaši hovno kasino podvodníci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Michaeli,


je nám líto, že jsme o této záležitosti slyšeli.


V tomto případě vás žádáme, abyste nám v tomto případě poskytli bankovní výpis související s platební metodou třetí strany použitou u všech transakcí provedených na vašem účtu Spela od 23. 2.21.


Zašlete prosím toto bankovní prohlášení na adresu support@spela.com a potvrďte, že jste prostředky neobdrželi.


Tuto záležitost zkontrolujeme a po vyšetřování vám dáme vědět.


Omlouváme se za způsobené potíže.


Pozdravy,

Tým Spela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Chtěl bych od vás mít celkovou částku 819, - Kč, protože tato byla zpracována jako celková platba od 6. března 2021 !!!! Poté byly částky zrušeny !!! Chci od vás celkem 819, -

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Michaeli,


jak již bylo uvedeno dříve, v tomto případě vás žádáme, abyste nám poskytli bankovní výpis související s platební metodou třetí strany používanou u všech transakcí provedených na vašem účtu Spela od 23/02, abychom se mohli hlouběji podívat. / 2021.


Zašlete prosím toto bankovní prohlášení na adresu support@spela.com a potvrďte, že jste prostředky neobdrželi.


Tuto záležitost zkontrolujeme a po vyšetřování vám dáme vědět.


Omlouváme se za způsobené potíže.


Pozdravy,

Tým Spela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Myslím, že tomu nerozumíš !!!!! Z mého vkladu 675, - chci mít platbu 819, - kterou jsem si objednal od 6. března 2021. Platba byla 675, - a žádost o platbu 6. března 2021 a z toho jste si objednali pouze 661,50, - jako platba.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Michaeli,


jak již bylo uvedeno, vaše prostředky byly odpovídajícím způsobem vyplaceny ve 2 různých částkách. Podle nařízení o boji proti praní peněz jsme vrátili vklady zpět platební metodě třetí strany použité na vašem účtu (schválení výběru požadovaného 23. 2. 2021 a vyplaceného 24. 2. 2121), zbývající částka 675 má byl schválen jako standardní výběr dne 26/03/2021, počkejte prosím až 5 pracovních dnů, než vás kontaktujeme.


144 EUR bylo zabaveno kvůli porušení následujících ustanovení našich VOP: 8.5, 12.1.1 & 14, můžeme vidět, že jste byli informováni e-mailem dne 22.03.2021.


To znamená, že abychom se mohli hlouběji podívat, žádáme vás, abyste nám poskytli bankovní výpis související s platební metodou třetí strany používanou u všech transakcí provedených na vašem účtu Spela od 23. 2.21


Zašlete prosím toto bankovní prohlášení na adresu support@spela.com a potvrďte, že jste neobdrželi již vyplacené prostředky z naší strany. Vaše spolupráce je v tomto případě nezbytná a my si ji opravdu vážíme, abychom mohli pro vás najít nejlepší řešení.


Doufáme, že tím vše vyjasníte. Pokud máte další dotazy, dejte nám prosím vědět.


Pozdravy,

Tým Spela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Nic vám nepotvrzuji, kromě toho, že jste mi zpronevěřili výhru 144, - a ukradli jste mi peníze, přestože mi chat zajistil jistotu výplaty !!! Jste prostě podváděné kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý Michaeli,

Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste postupovali podle pokynů kasina. Obávám se, že bez vaší spolupráce nebudeme moci pokračovat v řešení problému.

Rozumím správně, že jste byli informováni podporou chatu, že kromě vrácení vkladů bude vyplacena také výhra?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Už jsem od nich obdržel 180,03 a 661,50. Tyto krysy ode mě odečetly zisk 144, - $, i když mi chat říkal, že pokud byly všechny dokumenty deklarovány s podpisem a identifikačním číslem, pak bude vše vyplaceno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Michaele, za potvrzení.

Chtěl bych požádat Spela Casino o komentování Michaelových prohlášení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno, Michaeli,


jak již bylo doporučeno, vezměte prosím na vědomí, že 144 EUR bylo zabaveno kvůli porušení následujících ustanovení našich VOP: 8.5, 12.1.1 & 14, můžeme také vidět, že jste byli informováni e-mailem dne 22.0321


Doufáme, že tím vše vyjasníte.


Pozdravy,

Tým Spela Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

To nemohu přijmout, protože z live chatu byly učiněny další sliby a potvrzení !!!!! Tyto krysy odečetly zisk 144, - $, i když mi chat řekl, že pokud byly všechny dokumenty vysvětleny podpisem a identifikačním číslem, pak bude vše vyplaceno. Tento postup je zjevně zavádějící a lze jej považovat za podvodný a již jsem jej nahlásil MGA, která tento incident vyšetřuje. Toto kasino je velmi zaměřeno na podvod a krádež peněz zákazníků.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Michaele, že jsi nás informoval. Rozumím správně, že jste podali oficiální stížnost na licenční úřad kasina?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Michaele, za potvrzení. Rád bych vás laskavě požádal, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte aktualizaci od licenčního úřadu. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .

Drazí,

Protože jsme nedosáhli uspokojivého řešení problému a hráč podal oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina, uzavřeme nyní tuto stížnost jako „Čekání na rozhodnutí regulátora".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

milý Michaeli,

Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.

Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste jeho oficiální vyjádření zaslali na adresu andrej.p@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.

Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Andrej, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
\ Překlad

Dobrý den, již jsem podal žalobu na VLASTNÍKA Genesis Global Limited a obdržel jsem také potvrzení o provedení exekuce od soudu. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
\ Překlad

Ale nerozumím tvému novému požadavku??? Kasino je již uzavřeno a toto kasino je nelegální společností pro živé hry bez licence pro Rakousko!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji, Michaeli, za aktualizaci.

Mohl byste prosím potvrdit, že jste také podal oficiální stížnost Maltskému úřadu pro hazardní hry? Pokud ano, dostali jste odpověď?

Rozumím tomu správně, že jste již dříve potvrdili, že vám byly vráceny všechny vklady, včetně těch, které byly odehrány?

Dále, mohl byste mi prosím poradit, zda tomu dobře rozumím, že jste vy sám nikdy nehrál v kasinu Spela a že zde šlo o to, že vaše žena Irena použila vaši kreditní kartu k vkladu na svůj herní účet?

První dva vklady byly prohrány a od třetího vkladu ve výši 675 EUR se nashromáždily výhry v celkové výši 819 EUR. Navzdory tomu kasino vrátilo všechny vklady v celkové výši 841 EUR (180,03 EUR za první dva odehrané a 661,5 EUR za zbývající), což je více než částka výher, že?

Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
\ Překlad

Ahoj,


Dodnes jsem od MGA neobdržel žádnou odpověď, která by mě podpořila!!


K dnešnímu dni jsem neobdržel zůstatek a platby z tohoto kasina.


Sám jsem v tomto kasinu vždy hrál, dostal jsem pouze kreditní kartu své ženy a toto prohlášení o souhlasu, že ji mohu používat.


Hrál jsem přes všechny částky, které byly vloženy, a kasino nevyplatilo, proto ten soud.


dík



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji, Michale, za odpověď.

Rozumím tomu správně, že vám nebyla vrácena žádná z předmětných záloh? Podle informací z kasina byly sporné vklady vráceny na účet vaší manželky. Byli jste požádáni, abyste kasinu poskytli výpis z bankovního účtu, který by prokázal, že vrácení vkladu z vaší strany ve skutečnosti nebylo přijato. udělal jsi to?

Mohli byste prosím potvrdit, že jste svou stížnost odeslali licenčnímu úřadu prostřednictvím formuláře dostupného na jeho webových stránkách – https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ?

Dříve jste tvrdili, že jste obdrželi potvrzení od týmu zákaznické podpory kasina, že vám bylo povoleno používat kreditní kartu vaší manželky. Pokud mezi vámi a zástupci kasina existuje nějaká relevantní komunikace, která by toto tvrzení prokázala, předejte ji prosím na andrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
\ Překlad

Bohužel již nemám žádnou komunikaci z tohoto kasina, protože je více než 2 roky staré. Kasino ode mě zpronevěřilo 144 eur a nevyplatilo je.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ahoj Michaele,


Chtěl jsem vás informovat, že jelikož je váš přidělený řešitel Andrej momentálně na dovolené, rozhodl jsem se prodloužit časovou osu o dalších 7 dní. Vzhledem k tomu, že Andrej má nejkomplexnější znalosti o vaší situaci a udržuje přímou komunikaci s kasinem, věřím, že toto rozšíření je opodstatněné. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a ujišťuji vás, že Andrej se vám ozve, jakmile se vrátí z dovolené.


Děkujeme za pochopení a trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji, Michaeli, za trpělivost.

Chápu, že tato záležitost je již více než dva roky stará a že komunikace s kasinem může být nemožná, protože Spela Casino před chvílí přestalo fungovat, ale vezměte prosím na vědomí, že bez jakýchkoli důkazů, které by prokazovaly, že jste od kasina skutečně dostali povolení týmu použít platební metodu třetí strany k umístění vkladů na váš herní účet (nebo důkazy, které by alespoň prokázaly, že jste kontaktovali regulátor kasina), nebudeme moci pokračovat ve vyšetřování a nebudeme mít žádnou možnost ale zamítnout vaši stížnost.

Z poskytnutých informací mohu pouze usoudit, že tým kasina jednal v souladu s požadavky svého regulačního orgánu a jeho Podmínkami. Doufám, že v tomto ohledu budete mít pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Michael,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\ Překlad

Informoval jsem regulační úřad, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Všechna kasina jsou nelegální a jsou také předmětem soudního řízení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

milý Michaeli,

Přišel vám při podání stížnosti regulátorovi potvrzovací e-mail o přijetí vaší stížnosti? Případně, pokud jste svou stížnost podali písemně prostřednictvím e-mailu, rád bych vás požádal, abyste tento e-mail přeposlali na adresu andrej.p@casino.guru . Jak již bylo řečeno dříve, bohužel, pokud již nekomunikujete ohledně stížnosti podané regulačnímu orgánu, na základě dostupných skutečností budu muset vaši stížnost zamítnout.

Doufám, že v tomto ohledu budete mít pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\ Překlad

Automatická odpověď: [16B-28546F83-026F] AW: AW: R*** Informace o vaší platbě

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Michaele, mohl bys to prosím upřesnit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\ Překlad

To byla aplikace na regulátor a potom jsem už nic neslyšel. E-mail jsem přeposlal na vaši adresu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji, Michale, za objasnění. Podle informací z e-mailu služba zjevně již nevyřizuje stížnosti týkající se online kasin prostřednictvím e-mailu, ale posuzuje pouze stížnosti podané prostřednictvím oficiálního odkazu na formulář, který jsem zaslal dříve ( https://www.mga. org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).

Můžete mi prosím potvrdit, že jste reklamaci podali také tímto způsobem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\ Překlad

Mohu potvrdit a dodnes jsem nedostal odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji, Michale, za potvrzení.

Bohužel v tom případě nemohu doporučit nic jiného, než to zkusit znovu, vyplnit a odeslat formulář znovu. Omlouvám se.

Bez ohledu na to, jak bylo vysvětleno dříve v tomto vláknu, s ohledem na dostupné informace se domníváme, že kasino jednalo v souladu se svými Podmínkami a podmínkami, jakož i v souladu s požadavky stanovenými jeho regulačním orgánem.

Pro více informací o naší pozici v případech, jako je ten váš, důrazně doporučuji přečíst si náš Fair hazardní kodex pro hráče .

Vzhledem k výše uvedeným důvodům nyní tuto stížnost uzavřeme jako „Zamítnuto".

Děkuji za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky