Hráč z Nizozemska si otevřel účet v kasinu, ze kterého se v minulosti sám vyloučil. Jeho výhry byly zrušeny a vklady budou vráceny.
The player from Netherlands opened an account in the casino from which he has self-excluded himself in the past. His winnings have been voided and deposits will be refunded.
Hráč z Nizozemska si otevřel účet v kasinu, ze kterého se v minulosti sám vyloučil. Jeho výhry byly zrušeny a vklady budou vráceny.
Ahoj,
Před dvěma dny (03.11.2020) jsem se pokusil přihlásit na Speedybet.com. Použil jsem svůj nový bankovní účet a pokusil jsem se podle potřeby přidat své telefonní číslo. Nefungovalo to, proto jsem kontaktoval živý chat pro další pomoc. Požádali mě o mé osobní údaje a případně i moje telefonní číslo. Na žádost jsem to dal a zaměstnanec mi řekl, že je připojen k jinému účtu. To se zdá být správné, protože v minulosti jsem vytvořil účet pomocí své karty Rabobank. Zaměstnankyně mi řekla, že ji odebere z účtu Rabobank a propojí ji s mým novým účtem.
Jakmile to bylo hotové, dostal jsem zelenou, kterou jsem se mohl přihlásit. Pokusil jsem se přihlásit ke svému účtu ING a vše se zdá být v pořádku. Vložil jsem vklad
100,00 EUR a celkový zisk 450,00 EUR. Požádal jsem o výběr a bylo odesláno ke schválení. Včera jsem vložil nový vklad ve výši 35,00 EUR a provedl kolem 750,00 EUR. Právě jsem se pokusil znovu přihlásit a byl jsem uvítán následující zprávou: errors.locked.other.
Znovu jsem kontaktoval živý chat, jak je vidět níže, a zeptal se, co se děje. Zdá se, že můj nový účet byl zrušen z důvodu vyloučení, které bylo požadováno na mém účtu Rabobank. Zeptal jsem se, až bude podán požadavek, a ona odpověděla, že samo vyloučení již bylo vytvořeno 5. 11. 2019 a již vypršelo.
Jelikož jsem už dávno změnil banku, vůbec jsem si nepamatoval vyloučení ze sebe. Nemohl jsem se vůbec přihlásit, protože k tomuto účtu už nemám přístup. Takže pro mě nebyl žádný způsob, jak znovu získat přístup.
Přihlásil jsem se tedy pomocí svého účtu ING (mějte na paměti, že moje vyloučení už v té době již vypršelo).
Nyní dostávám zprávu, že moje výběry jsou zrušeny a peníze mi budou vráceny, protože došlo k vyloučení ze sebe (to již vypršelo + účet, ke kterému nemám žádným způsobem přístup). Upřímně se cítím vynechán. Zaměstnanec, který změnil mé číslo z předchozího účtu, mi také mohl říct o vyloučení ze společnosti nebo mi poskytnout více informací. Ale teď, když jsem dosáhl pěkného zisku, dostanu se zpět do bodnutí, i když Speedybet se mnou současnou situaci nekomunikoval. Chtěl bych mít transparentnost.
Vzhledem k tomu, že jsem neměl žádný způsob, jak znovu zjistit nebo znovu získat přístup, chtěl bych mít své výhry + můj nový účet obnoven, Starý účet může zůstat zavřený, protože nemám možnost se k němu přihlásit .. Také jsem to očekával být již vypnut. Takže si můžu i nadále užívat Speedybet, jak jsem zvyklý.
Také mi připadá divné, že zruší moje výhry, až když se pokusím provést výběr. Pokud bych prohrál své předchozí sázky, pravděpodobně by si nikdy nevšimly nebo nevrátily peníze zpět. (Boční poznámka: Použil jsem stejné osobní údaje atd.)
S přátelským pozdravem,
R
Hello,
Two days ago (03-11-2020) I tried to login to Speedybet.com. I used my new bank account and I tried to add my phone number as requested. It did not work so i contacted the Live chat for further assistance. They asked me for my personal information and eventually also my phone number. As requested I gave it and the employee told me it was connected to another account. This seems right because in the past i created an account using my Rabobank card. The employee told me she would remove it from the Rabobank account and link it to my new account.
Once it was done I received a green light that I could sign in. I tried to sign into my ING account and everything seems to be working fine. I made a deposit of
€100,00 and made profit €450,00 in total. I requested a withdrawal and it was sent for approval. Yesterday I made a new deposit of €35,00 and made around €750,00. I just tried to sign in again and I was greeted with the following message: errors.locked.other.
I contacted Live chat again as seen below and asked what was wrong. It seems like my new account has been closed because of a self exclusion that was requested on my Rabobank account. I asked till when the request was made and she replied that the self exclusion already was created on 2019-11-05 and has already expired.
Since I changed banks a long time ago I did not remember the self exclusion at all. I couldn't sign in at all because i don't have access to that account anymore. So there was no way for me to regain access again.
So i signed in with my ING account (Keep in mind that my self exclusion was already expired at that time).
Now i receive a message that my withdrawals are cancelled and i will get my deposits refunded, because there was an self exclusion (That already has expired + an account that i do not have access to in any way). I honestly feel left out. The employee that changed my number from the previous account could also tell me about the self exclusion or give me more information. But now when i made a nice profit i kinda get backstabbed even though Speedybet did not communicate the current situation with me. I would like to have transparancy.
So since i had no way to know or regain access again i would like to have my winnings + my new account restored, The old account can stay closed because i don't have the ability to sign into that one.. I also expected it to be shutdown already. So i can continue enjoying Speedybet as i'm used to.
I also find it strange that they only cancel my winnings once I try to make a withdrawal. If i lost my previous bets they would probably never notice or refund the money back. (Side note: I used the same personal information etc.)
Kind regards,
R
Drahý Roah,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Mohl byste prosím poradit, jaký byl důvod, proč jste se dříve vyloučili z kasina? Jak dlouho se to stalo?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace týkající se vyloučení a nových událostí, předejte ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Roah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise what was the reason you have self-excluded yourself previously from the casino? How long ago it has happened?
If there’s any relevant communication regarding the self-exclusion and new events, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Děkuji za vyřízení mého případu. Také jsem přeposlal svou živou chatovou konverzaci na váš e-mail.
Samo vyloučení jsem zahájil 5. 11. 2019. Chtěl jsem si na krátkou dobu oddechnout. Nepamatuji si přesný čas vyloučení, nicméně potvrdili, že doba vyloučení uplynula.
pokud potřebujete další informace, dejte mi vědět.
S přátelským pozdravem,
R
* sidenote: můžete odstranit mé celé jméno z vaší předchozí zprávy? Nechci, aby bylo moje jméno veřejně vidět. Už jsem si změnil jméno. Dík!
Hi there,
Thank you for handling my case. I also forwarded my live chat conversation to your e-mail.
I started the self exclusion on 2019-11-05. I wanted to take a time out for a short period of time. I don’t remember the exact time of exclusion however they confirmed that the exclusion period has expired.
if there is any more information needed, let me know.
kind regards,
R
*sidenote: can you remove my full name from your previous message? I don’r want my name publicly seen. I have changed my name already. Thanks!
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Drahý Roah,
Mohl byste prosím poradit, jak jste požádali o vyloučení v roce 2019 a předat veškerou příslušnou komunikaci? Jaký důvod jsi dal k tomu, aby ses sám vyloučil?
Dear Roah,
Could you please advise how did you request the self-exclusion back in 2019 and forward any relevant communication? What reason you gave to self-exclude yourself?
Ahoj,
Myslím, že jsem o to požádal pomocí možnosti přestávky nebo tak nějak. 2 týdny se jeví jako rozumné, ale k tomuto účtu jsem se později nepřihlásil.
Také mě překvapuje skutečnost, že mi řekli, že se jedná o čtyřleté vyloučení. Vypadá to, že se pokoušejí smazat své stopy. Jsem si 100% jistý, že jsem nikdy nepožádal o vyloučení 4/5 let, možná mluví o novém účtu. Ale právě to nedávno zamkli, protože si nyní uvědomují, že jsem kdysi vytvořil další účet, i když to zaměstnanec už viděl ..
pak začalo přepínání bank. Můj hlavní důvod, proč jsem využil přestávku, je ten, že jsem prohrál několik sázek a chtěl jsem na krátkou dobu počkat.
Později jsem na účet úplně zapomněl. Nemám žádný potvrzovací e-mail ani nic z mého vyloučení. Také to nemohu zkontrolovat na svém starém účtu, protože se musím přihlásit přes banku, což je nyní nemožné.
Také by mě zajímalo, zda existuje možnost převést mé výhry na starý účet, pouze pokud se mi podaří získat zpět starý bankovní účet ..
Hello,
I think i requested it using the break time option or something like that. 2 weeks seems indeed reasonable, however i haven’t signed in to that account later on.
I am also surprised by the fact they told me it is a 4 year exclusion. It looks like they are trying to delete their tracks. I am 100% sure i’ve never requested a exclusion of 4/5 years, maybe they are talking about the new account. But they just recently locked it because now they realize i once created another account eventhough the employee already seen it..
then the bank switching started. My main reason why i used the break is because i lost a few bets and wanted to wait for a short period.
Later on i totally forgot about the account. I have no confirmation mail or anything from my self exclusion. I also cannot check it on my old account because i need to sign in thru bank which is impossible now.
i’m also wondering if there is an posibillity to transfer my winnings to the old account, only if i succeed in getting the old bank account back..
Moc děkuji, Roah, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Roah, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Obdržel jsem následující informace:
„Obdrželi jsme informace o vašem případu.
Kasino nám sdělilo, že jste si vytvořili účet u SpeedyBet, který jste později na neurčito sami vyloučili.
Poté jste vytvořili nový účet se stránkami PayNPlay, které zpočátku nebyli schopni rozpoznat.
- Pokračovali jste ve hře a ve vítězství s novým účtem. Když zjistili, že jste byli aktivně vyloučeni, zavřeli vám nový účet, vrátili vám všechny vklady a také vás informovali. Na tomto účtu jste měli nevyřízené výhry, které vám nebyli schopni vyplatit kvůli starému účtu s vlastním vyloučením.
Potvrdili také toto: Všechny zákaznické účty zde na SpeedyBet zůstávají uzavřené a jsme přesvědčeni, že jsme v tomto případě jednali v souladu s našimi licenčními požadavky.
Bohužel pro vás nemůžeme nic dalšího udělat. Považujeme tento akt za správný a považujeme tento případ za vyřešený. "
Existuje však několik neplatných argumentů.
Kasino nám sdělilo, že jste si vytvořili účet u SpeedyBet, který jste později na neurčito sami vyloučili.
- To není pravda. Přestávka / časový limit byl pouze na 2 týdny a nikdy jsem se nerozhodoval na neurčito.
Poté jste vytvořili nový účet se stránkami PayNPlay, které zpočátku nebyli schopni rozpoznat. +
S novým účtem jste pokračovali ve hře a vyhrávali. Když zjistili, že jste byli aktivně vyloučeni, zavřeli vám nový účet, vrátili vám všechny vklady a také vás informovali.
- Už zjistili, že to byl můj druhý účet.
Na svém novém účtu jsem se pokusil provést vklad, ale musel jsem přidat telefonní číslo. Nemohl jsem to překonat, takže jsem mluvil s živou podporou. Řekl mi, že moje telefonní číslo bylo připojeno k jinému účtu, ale odpojí ho pro můj nový účet. Také jsem musel kontaktovat kasino pro informaci. Také moje jméno, datum narození atd. Jsou na obou účtech stále stejné.
Když to objevili, měli jste aktivní sebe-vyloučení
- To je také nepravdivé. Když jsem se nemohl přihlásit ke svému novému účtu, kontaktoval jsem podporu. Řekli mi příběh, který jste zmínili, a když jsem se zeptal, kdy vyloučení bylo zaměstnancem, řekl mi 2019-11-5. Když jsem se zeptal, jak dlouho mi zaměstnanec řekl, že jeho platnost vypršela.
I received the following information:
" We received the info about your case.
The casino advised us that you created an account with SpeedyBet which you later self-excluded indefinitely.
After that, you created a new account with PayNPlay sites, which they were not able to recognize at first.
- You went on playing and winning with your new account. When they discovered, you had active self-exclusion, they closed your new account, refunded all deposits, and also informed you. You had pending winnings on this account which they were not able to pay out to you because of the old self-excluded account.
Here's what they also confirmed: All customer accounts here at SpeedyBet remain closed and we are confident that we have acted in accordance with our licence requirements in this case.
Unfortunately, there is nothing further we can do for you. We consider this act correct and we consider this case resolved."
However there are some invalid arguments.
The casino advised us that you created an account with SpeedyBet which you later self-excluded indefinitely.
- This is not true. The break / Time out was only for 2 weeks and i never made the decision for indefinitely.
After that, you created a new account with PayNPlay sites, which they were not able to recognize at first. +
You went on playing and winning with your new account. When they discovered, you had active self-exclusion, they closed your new account, refunded all deposits, and also informed you.
- They already discovered that it was my second account.
On my new account i tried to make a deposit but i had to add a phone number. I couldn't get past it so i talked with live support. He told me my phone number was connected to another account but he would unlink it for my new account. Also i had to contact the casino for information. Also my name, date of birth etc are still the same on both accounts..
When they discovered, you had active self-exclusion
- This is also false. I contacted support when i couldn't sign in to my new account. They told me the story you mentioned and when i asked when the self exclusion was the employee told me 2019-11-5. When i asked for how long, the employee told me it has expired.
Na jejich webových stránkách je uvedeno:
„Poskytujeme možnost vyloučení, kterou si může aktivovat sám hráč kliknutím sem, když jste přihlášeni ke svému účtu, nebo kontaktováním support@speedybet.com. Vyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen minimální období 6 až 12 měsíců (lze prodloužit o jedno nebo více období nejméně šesti měsíců kontaktováním zákaznické podpory.) "
- To znamená, že jsem měl kontaktovat zákaznickou podporu, abych překonal 12 měsíců vlastního vyloučení, abych získal 5 let. Slibujeme vám, že se to nestalo ... Nikdy bych se nerozhodl se po několik let sám vylučovat.
Taky
„Pokud se rozhodnete pro vlastní vyloučení, doporučujeme, abyste zvážili rozšíření svého vyloučení na další provozovatele hazardních her na dálku, kde máte aktivní účet. Jakékoli neurčené sázky v době vašeho vyloučení budou vypořádány běžným způsobem, v souladu s běžnými časovými harmonogramy, a pokud to bude následně možné, budou výplaty vyplaceny. Jakékoli vyloučení ze společnosti nelze během dohodnuté doby vyloučení vrátit zpět a váš účet nebude během období vyloučení za žádných okolností znovu aktivován.
Chcete-li znovu otevřít svůj účet po uplynutí doby vyloučení, je třeba zaslat písemnou žádost na adresu support@speedybet.com, po které vám pomůžeme vrátit se na náš web pomocí našeho standardního postupu. "
-Na základě toho, že moje „vyloučení ze společnosti" trvalo jen 2 týdny, a neposlal jsem jim poštu, aby znovu otevřely můj účet po uplynutí doby platnosti vyloučení, účet stále zůstává uzavřený, že?
Teoreticky jsem tedy otevřel nový účet, když je můj starý účet uzavřen A moje vlastní vyloučení vypršelo (jak je vidět na snímku obrazovky).
The following is stated on on their website:
" We provide a self-exclusion facility which can be activated by the player themselves by clicking here when you are logged on to your account, or by contacting support@speedybet.com. A self-exclusion means that your account will remain closed for a minimum period of 6 to 12 months (extendable, for one or more periods of at least six months by contacting Customer Support.)"
-This means i should've contacted the Customer support in order to get past the 12 months of self exclusion in order to get 5 year. We'll I promise you that it didn't happen.. I would never choose to self exlcude myself for multiple years.
Also
"Should you decide to self-exclude, we encourage you to consider extending your self-exclusion to other remote gambling operators where you have an active account. Any undetermined bets at the time of your self-exclusion will be settled in the normal way, according to the normal timescales and, if subsequently applicable, winnings will be paid out. Any self-exclusion cannot be undone during the agreed period of self-exclusion and your account will not be reactivated under any circumstances during the exclusion period.
To reopen your account after the self-exclusion has expired, a written request must be submitted to support@speedybet.com after which we will help you return to the website with our standard procedure."
-Based on the fact my "self exclusion" only took 2 weeks, and i haven't mailed them to reopen my account after the exclusion has expired, the account still remains closed right?
So theoretically i opened a new account when my old account is closed AND my self exclusion was expired (as seen in the screenshot).
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Roah.
Nejlepší v této situaci by bylo pozvat zástupce kasina do případu.
Pokud máte na svém prvním účtu aktivní vyloučení, kasino vám nemůže vyplatit žádnou výhru. V opačném případě by schéma vyloučení ze společnosti nemělo smysl. V tomto případě by kasino mělo vrátit všechny vaše vklady provedené během období vyloučení. V tomto případě však nevíme mnoho informací o vašem vyloučení, jak dlouho jste jej nastavili a kdy bylo inicializováno. Chci požádat zástupce kasina o kontrolu těchto informací. Pokud jste pro registraci použili stejná data jako ve svém prvním účtu (osobní údaje), měli by zjistit, že v jejich systému existuje podobný účet, zejména účet s vlastním vyloučením.
Ještě jedna rychlá otázka: Jste si jisti, že jste nevyužili žádné bonusy? (uvítací bonus, první vklad atd.)
Hello Roah.
The best in this situation would be to invite the casino representative into the case.
If you have an active self-exclusion in your first account, then the casino cannot pay you any winnings. Otherwise, the self-exclusion scheme would be meaningless. In this case the casino should refund all your deposits made during a self-exclusion period. However, in this case, we don't know much information about your self-exclusion, for how long did you set it and when it was initialized. I want to ask casino representative to check this information. If you used the same data for registration as in your first account (personal information), they should discover that there is a similar account in their system, especially self-excluded account.
One more quick question: Are you sure you didn't use any bonuses? (welcome bonus, first deposit, etc.)
Ahoj,
Jsem si 100% jistý jsem nepoužil žádné bonusses. Také kdybych byl skutečně sám vyloučen, neměl bych být schopen se přihlásit k účtu ING (můj skutečný první účet), když jsem provedl vklad 01-11-2020. Takže jsem si docela jistý, že vyloučení samo o sobě musí mít menší význam, pokud je aktivováno na druhém účtu .. (což si znovu nepamatuji, že jsem se rozhodl pro neomezené vlastní vyloučení).
Hi there,
i am 100% sure i did not use any bonusses. Also if I truly was self excluded i shouldn’t be able to sign in to the ING account (my real first account) when i made the deposit on 01-11-2020. So i am pretty sure the self exclusion must be meaning less if activated on the second account.. (which again i don’t recall that i chose for indefinitely self excluded).
Takže očividné vyloučení na mém účtu Rabobank bylo na 1 měsíc. Protože jsem je nekontaktoval, aby znovu otevřeli účet (což dává smysl, protože nemám přístup ke svému bankovnímu účtu, takže se nemohu přihlásit), ruší výhry na mém účtu ING.
Můžete mi říct, zda mají svá práva, protože se zdá, že případ v Casino Guru zcela ignorují?
Aby bylo jasno:
Protože je zakázáno mít v kasinu více účtů. Mělo by to znamenat, že můj účet Rabobank by měl být označen jako neplatný. Mají svá práva na rozšíření vyloučení provedeného na neplatném účtu a jeho převedení na můj účet ING? Nebo to znamená, že všechny transakce atd. Provedené na účtu Rabobank se stanou neplatnými?
So apparently the self exclusion made on my Rabobank account was for 1 month. Because I did not contact them to re-open the account (which makes sense because i don't have access to my bank account, so i can't sign in) they void the winnings on my ING account.
Can you tell me if they are in their rights, as it seems like they are totally ignoring the case at Casino Guru?
To be clear:
Since it's forbidden to have multiple accounts at the casino. It should mean that my Rabobank account should be marked as invalid. Are they in their rights to extend the self exclusion made on a invalid account, and tranfser it to my ING account? Or does this mean that all the transactions etc made on the Rabobank account becomes invalid?
Ahoj Roah.
Omlouvám se za zpoždění v tomto případě. Podařilo se mi spojit s novou zástupkyní kasina přes Skype (v našem systému jsme měli staré informace o dohodě - takže je mi velmi líto, že jsme čekáním promarnili pár dní) a ona se bude zabývat vaším případem.
Hello Roah.
I am sorry for a delay in this case. I managed to contact the new casino representative via Skype (we had an old conctact info in our system - so I am deeply sorry that we wasted few days by waiting) and She will look into your case.
Ahoj Roah.
Chatoval jsem s jejich zástupcem přes Skype. Řekla mi, že jste před nějakou dobou dostali jejich odpověď na váš e-mail.
Můžete to prosím vložit sem? Je něco nového?
Hello Roah.
I chatted with their representative via Skype. She told me that you received their answer into your email some time ago.
Could you please paste it here? Is there something new?
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Nakonec jsem dostal všechny odpovědi a přesně vím, co se stalo.
Kasino jednalo podle jejich podmínek.
Když hráč provede vyloučení a vyprší časové období, musí požádat o znovuotevření účtu, toto jsem našel v podmínkách kasina:
Chcete-li svůj účet znovu otevřít po vypršení platnosti vyloučení, je třeba zaslat písemnou žádost na adresu support@speedybet.com, po které vám pomůžeme vrátit se na náš web pomocí našeho standardního postupu.
Když jste tedy vytvořili nový, váš starý účet byl stále pod vyloučením - proto kasino zrušilo vaše výhry a vrátilo vklady. Pokud byste použili svůj starý účet, k této situaci nedojde. Chápu, že je to pro vás nepříjemné, ale kasino má toto pravidlo z dobrého důvodu, a když jste se zaregistrovali pomocí nového účtu, byl jste pro ně novým zákazníkem - až později vás spárovali se starým účtem. Obávám se, že v této situaci nelze nic dělat. Kasino má právo zrušit vaše výhry.
Finally, I have got all the answers and know exactly what happened.
The casino acted according to their terms and conditions.
When a player does a self-exclusion and the time period expires he must ask for reopening account, this is what I found in casino terms and conditions:
To reopen your account after the self-exclusion has expired, a written request must be submitted to support@speedybet.com after which we will help you return to the website with our standard procedure.
So your old account was still under self-exclusion when you created a new one—That's why the casino voided your winnings and returned the deposits. If you would used your old account, this situation will not happen. I understand that it is unpleasant for you, but the casino has this rule from a good reason, and when you registered with the new account you was for them a new customer - only later they paired you with your old account. I am afraid that in this situation, there is nothing we can do. The casino has right to void your winnings.
„takže tvůj starý účet byl stále vyloučen, když jsi vytvořil nový - proto kasino zrušilo tvé výhry a vrátilo vklady. Pokud bys použil svůj starý účet, k této situaci nedojde."
Rozumím však. Nejprve to musím vyjasnit.
Takže mi říkáš, že jsem musel hrát pomocí svého účtu Rabobank, abych vůbec neměl problémy? Nemá větší smysl hrát pomocí mého účtu ING (což jsem udělal). Raději bych si myslel, že hraní pomocí mého účtu Rabobank by bylo proti jejich T&C, protože to je druhý účet.
V podstatě jsem udělal to, co mi říkáš, že jsem měl udělat. Neregistroval jsem nový účet, můj účet ING byl vytvořen před účtem Rabobank.
"so your old account was still under self-exclusion when you created a new one—That's why the casino voided your winnings and returned the deposits. If you would used your old account, this situation will not happen. "
I understand however. I have to get this straight first.
So you’re telling me i had to play using my Rabobank account in order to get no issues at all? Doesn't it make more sense to play using my ING account (Which i did). I would rather think playing using my Rabobank account would be against their T&C, since that's the second account.
I basically did what youŕe telling me i should've done. I did not Register a new account, my ING account was created before the Rabobank account.
Myslím, že v každém kasinu byste měli mít pouze jeden účet. Ve většině kasin není povoleno mít více účtů, pouze jeden na osobu.
Problém je v tom, že sebe-vyloučení není závazné pro účet, ale pro osobu. Nezáleží na tom, na kterém účtu jste měli aktivní vyloučení, nebo který z nich byl vytvořen jako první. Důležité je, že jste jako osoba byli sami vyloučeni.
I think that you should have only one account per casino. In most casinos it is not allowed to have more accounts, just one per person.
The problem here is that the self-exclusion is not binding to account but to a person. So doesn't matter on which account you had an active self-exclusion or which of them was created first. Important is that you, as a person, was self-excluded.
Kontaktoval jsem Ecogra a poskytl jim všechny důkazy. Po podání obdrželi dokumenty od všech stran.
Ecogra kontaktovala kasino a Speedybet se rozhodl vyplatit mé výhry.
I contacted Ecogra and provided them all the evidence. After a feee they received the documents from all parties.
Ecogra contacted the casino and Speedybet decided to pay out my winnings.
To je úžasné. Jsem velmi překvapen a upřímně bych chtěl vědět, na základě čeho se rozhodují tak, jak rozhodují. Ale přesto se to počítá. Pokud bude vaše výhra zaplacena, můžeme tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou?
Well, that's amazing. I am very surprised, and I honestly would like to know based on what, they decide as they decide. But still, it counts. If your winning is paid, can we close this complaint as solved?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.