Hráč z Nizozemska požádal o výběr a kasino ho požádalo o předložení dalších dokumentů, což udělal před několika týdny. Jeho výběr ještě nebyl zpracován. Casino neodpovědělo.
The player from the Netherlands requested a withdrawal and the casino asked him to submit additional documents, which he did a few weeks ago. His withdrawal hasn’t been processed yet. Casino didn't respond.
Hráč z Nizozemska požádal o výběr a kasino ho požádalo o předložení dalších dokumentů, což udělal před několika týdny. Jeho výběr ještě nebyl zpracován. Casino neodpovědělo.
Ahoj,
Zkoušel jsem nové kasino, konkrétně Speedybet, hodně hazarduji s online kasiny. Minulý rok jsem hrál na Boomcasino, když jsem viděl, že mají sesterskou společnost, speedybet, s bonusem na uvítací vklad. Myslel jsem si, že je to pěkný okamžik to vyzkoušet, protože moje zkušenost s Boomcasinem doposud byla velmi příjemná. Mé výhry vždy zpracují velmi rychle a bez problémů. Pamatuji si, že můj proces ověření proběhl také velmi hladce.
Přihlásil jsem se tedy do Speedybet přes Trustly pro přímé ověření ID. Poté jsem vložil 80 eur, pokud si dobře pamatuji. A dostal bonus za vklad. Co dělám vždy, je velmi pečlivě si přečíst VOP.
Při hraní některých her jsem dosáhl velké výhry na 2 euro sázce. Nakonec jsem po mé sázce vybral 4800 eur.
Když jsem se stáhl, myslel jsem si, že je všechno v pořádku. Až do dalšího dne mi pošlou e-mail s žádostí, ne o můj doklad o adrese a ID jako obvykle, ne, chtěli můj bankovní výpis za poslední 3 měsíce. A moje poslední výplata.
I když to byly velmi osobní informace, ale jak vím, pokud jim tyto informace odmítnu, nebudou moje peníze zpracovávat. Takže jsem jim poslal dokumenty. Po týdnu jsem od nich stále nic neslyšel a rozhodl jsem se jim poslat e-mail. Po žádné odpovědi jim pošlu chatovou zprávu.
Na chatu mi řekli, že příslušné oddělení je zaneprázdněno a že mě kontaktují. Po ukončení chatu jsem viděl, že jsem dostal e-mail. A hádáte to, Speedybet mi říkal, že jim musím poslat další dokumenty.
Chtěli ještě více osobních údajů, požádali mě o můj bankovní účet mého spořicího účtu A chtěli získat jakoukoli výhru, kterou jsem měl v posledních měsících, na jakékoli online platformě nebo jiném zdroji příjmů.
Pro mě to bylo docela porušení mého osobního prostoru, ale cítil jsem se docela bezmocný, udělal jsem, jak se zeptali, a poslal jsem jim všechny informace, které žádali. V podobě oficiálních bankovek se zobrazovaly všechny vklady na mých bankovních účtech a já jim dokonce posílám snímek mých výher v Cookiecasino (s ruletou jsem měl docela dobrý týden).
Poté mi nedali nic vědět. Kontaktoval jsem je prostřednictvím e-mailu, chatu a vše, co mi řekli, je čekat dál a že mi nemohou říci, jak dlouho to bude trvat.
Nyní jsou to téměř 3 týdny od mého prvního pokusu o stažení. A téměř 2 týdny poté, co jsem jim poslal svou poslední aktualizaci dokumentu.
Mohl byste mi prosím pomoci zjistit, co se děje se Speedybetem. A proč se nechtějí držet své strany dohody.
Četl jsem několik dalších lidí, kteří mají takové špatné zkušenosti s procesy výběru na Speedybet. Jak vidím, dáváte doporučení ohledně online kasin. Chtěl bych, abyste je kontaktovali jako samostatnou párty, abyste zjistili, zda je to, co dělají, čestné.
Děkuji mnohokrát,
S přátelským pozdravem,
Rafik el Y ***
***@hotmail.nl
Holandsko
Hello,
I had tried a new casino, namely Speedybet, i gamble quite a lot on online casinos. Last year I have been playing on Boomcasino, when i saw that they have a sister company, speedybet, with a welcome deposit bonus. I thought it was a nice moment to try it out, as my experience with Boomcasino till so far, was very pleasant. They always process my winings very quick and without any issues. I remember my verification process went also very smooth.
So I logged into Speedybet, via Trustly, for direct ID verification. After that i deposited 80 euros if i remember correctly. And got a deposit bonus. What I always do, is read the T&C very carefully.
While playing some games I hit a big win on 2 euro stake. In the end after my wagerind i withdrew 4800 euros.
When I made my withdrawal, i thought everything was allright. Until the next day they send me an email asking, not for my proof of adress and ID as normally, no, they wanted my bankstatement for the last 3 months. AND my most recent paycheck.
I though this was very personal information, but as i know if i refuse that info to them they wont process my money. So i did send them the documents. After a week passed I still did not hear anything from them, and decided to send them an email. After no response i send them a chat message.
They told me in chat that the relevant department was busy with it and that they would contact me. After closing chat I saw i received an email. And you guess it, it was Speedybet telling me i need to send them additional documents.
They wanted even more personal information, they asked me for my bankstatement of my savings account AND they wanted to receive any winnings I had in the last months on any online platform or any other source of income.
For me this was quite a breach of my personal space, but feeling quite powerless I did as they asked, and send them all the information they asked. In the form of official banknotices with showed all the deposits in my bankaccounts and I even send them a screenshot of my winnings at Cookiecasino, (I had quite a good week with the roulette).
After this, they have not let me know anything. I contacted them through email, through chat, and all they tell me is to keep waiting, and that they can not tell me how long it will take.
Its now almost 3 weeks since my first attemt for withdrawal. And almost 2 weeks since i send them my last document update.
Could you please help me to figure out what is going on with Speedybet. And why they dont want to hold unto their side of the bargain.
I have read some other people having this bad experience with the withdrawal processes at Speedybet. As i can see you give recommendations on online casino's. I would like to have you contact them as a sepparate party to see if what they are doing is honest.
Thankyou very much,
Kind regards,
Rafik el Y***
***@hotmail.nl
Netherlands
Vážený RAFIK,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Není nic neobvyklého požadovat doklad o příjmu. Tyto dokumenty, které byly požadovány, jsou však podle mého názoru trochu příliš.
Než pokročíme v této stížnosti, byli byste tak laskaví a poslali byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dear RAFIK,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. It isn’t anything unusual to ask for proof of income. However these documents, which were requested, in my opinion are a little bit too much.
Before we move forward with this complaint, would you be so kind and send any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Drahá Kristino,
Nejprve děkuji za vaši rychlou odpověď a děkuji za prozkoumání této záležitosti!
Poslal jsem vám e-mailem informace o mém poštovním kontaktu se speedybet.
Pokud potřebujete další informace, dejte mi vědět.
S přátelským pozdravem,
Rafik el y ***
Dear Kristina,
First of all thankyou for your quick reply and thankyou for looking into this matter!
I have send you information about my mail contact with speedybet, through email.
If you need any additional info just let me know.
Kind regards,
Rafik el y***
Moc děkuji RAFIK za odpověď a e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much RAFIK for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Rafiku,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Speedybet Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Rafik,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Speedybet Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Chtěli bychom požádat Speedybet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Speedybet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.