Hráčovi ze Slovinska byla odepřena výplata bonusu, protože kasino tvrdilo, že se zaregistroval jiný účet ze stejné IP adresy. Navzdory různým osobním údajům kasino stále odmítlo bonus kvůli sdílené IP adrese v bytovém domě. Problém nebyl vyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Nevyplatili mi bonus. Uvádějí, že se s mou IP přihlásil někdo jiný. Bydlím v činžovním domě a žije zde dalších 30+ lidí. Jak mám kontrolovat, zda se na web zaregistruje někdo jiný, kdo zde žije? ID hráče, jméno, telefonní číslo, zařízení, e-mail je všechno jinak, ale stále mě odmítají kvůli bonusu. Považuji to za podvod.
Vážený blitz83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. I když chápu vaši frustraci, rád bych zdůraznil, že každé kasino má jinou politiku bonusů a systém odměn, a oni mohou rozhodnout, kdo je způsobilý se ho zúčastnit a kdo ne. Omlouvám se, ale nemůžeme penalizovat kasino za to, že vás vyloučilo z jejich bonusového programu, ani nejsme v pozici, abychom kasino nutili, aby vám udělilo bonusy. Mohu jen doporučit, abyste si našli kasino, které lépe vyhovuje vašim bonusovým požadavkům.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat, jinak budu nucen tuto stížnost odmítnout.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
