Hráč z Maďarska omylem vložil finanční prostředky. Nyní má potíže s žádostí o vrácení peněz. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Spassino Casino - Hráč se snaží získat náhradu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 100
Částka: 40 $
Spassino Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, špatný regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jednou jsem omylem zaplatil bnb místo etherea.
Požádal jsem o vrácení peněz nebo kredit. Každý den jsem dostal odpověď na dotaz další odpoledne a finanční tým můj případ vyšetřuje.
Nic nevyšetřovali, mluvil jsem se stejnou úřednicí, po 10 dnech jsem se nudil.
Neodpovídají mi ani na emaily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Krisz82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hráli jste s některými ze svých omylem vložených prostředků nebo jsou na vašem účtu stále nedotčené? Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet již úspěšně ověřen?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s potvrzením o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Petronelo!
Omlouvám se za špatnou angličtinu, používám překladač.
Zaplatil jsem kryptoměnou.
Kryptografické transakce jsou veřejné.
Transakce:
https://bscscan.com/tx/0xe81b9a755b0925c064a5b3276ef88f657f10aab44c195e9e6c7b318be5ad5dc1
Moje první vklady byly připsány, hrál jsem s nimi.
Moje poslední platba ve špatné formě nebyla připsána.
Nahlásil jsem problém prostřednictvím živého zákaznického servisu, zkoušel jsem to několik dní, vždy jsem dostal odpověď, abych se zeptal znovu zítra.
Poslal jsem 3 dopisy, bez reakce.
O týden později mi Tyler (živá podpora) říká, že dostanu lístek pro svůj případ, který záležitost prošetří.
Do dnešního dne jsem o tom neobdržel žádné e-mailové upozornění.
Těch pár eur nepotřebuji.
Co mě štve, že je moje stížnost nezajímá, nic nedělají.
Na několika hodnotících webech jsem si stěžoval, že ostatní viděli, co se tam děje.
Po mém případě jsem si přečetl recenze na jiných stránkách.
Někdy byl účet vítěze jednoduše zablokován kasinem, když bylo požadováno vyplacení.
Věřím, že pravda vyjde najevo.
A věřím, že pokud je kasino vadné, jeho sláva uletí.
Přiložil jsem 2 obrázky 2 dopisů, na které jsem nedostal odpověď.
Nemohu to sem nahrát kvůli chybě, pošlu vám to soukromě.
Bohužel jsem si neudělal screenshoty živých chatů.
S pozdravem,
Krisztian
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu. Vaše vložené prostředky nebyly nikdy připsány na účet kasina, je to tak?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, nebyla připsána na můj účet v kasinu.
Udělal jsem chybu, protože jsem poslal kryptoměnu ze sítě binance do sítě ethereum.
Je tedy legitimní, že nebyly připsány.
Kasino se však touto záležitostí nechce zabývat, což je největší problém.
Na dopis není žádná reakce, live chat mi vždy říká, abych se zeptal zítra.
Je mi jasné, že ona problém řešit nechce.
Ani neočekávám, že CasinoGuru problém vyřeší.
Jen tomu chci dát hlas, aby se ostatní s většími částkami nepletli.
Hraji v mnoha kasinech, všude jsou milí a ochotní, mám již bohaté zkušenosti s větším zákaznickým servisem.
Tak negativní zkušenost jsem ještě nikde neměl.
Kvůli přístupu kasina si myslím, že spassino je podvod.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu. Mohli byste mi prosím poradit, zda je možné, že prostředky nikdy neprošly, protože byla použita nesprávná měna? Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina, pokud mohou najít finanční prostředky nebo potvrdit, že byly přijaty? Jen by mě zajímalo, zda byly finanční prostředky přijaty a mohou být vráceny, nebo zda byly nalezeny jako první, pokud se nikdy nedostaly do kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Krisz82, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Krisz82,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Spassino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s vrácením peněz hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Spassino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock