Hráč ze Švýcarska měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral značnou výhru. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Před více než 3 týdny jsem objednal výplatu ve výši 4 000 EUR. Po 5 dnech jsem obdržel e-mail, že jsem byl vybrán k náhodnému ověření a že to může trvat až 14 dní. K dnešnímu dni jsem neobdržel žádné upozornění a nyní jsem si všiml, že můj účet byl deaktivován a již nedostávám žádné odpovědi na své e-maily. Z poloviny září jsem stále nedostal platbu!
Vážený robinr1997,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina nebo zda to byla vaše úplně první herní seance? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Využili jste při posledním vkladu nějakou propagační nabídku?
Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, již jsem provedl výběr a účet byl již úspěšně ověřen. Hrál jsem s bonusem, ale splnil jsem požadavky s maximálním vkladem 5 EUR a poté jsem zaznamenal výplatu.
Právě jsem dostal následující zprávu, ale nemůžu s tím moc dělat. Jaké by měly být nesrovnalosti v mém účtu, je pro mě otázkou. Nyní mi však jde pouze o přijetí platby.
Takže nyní vážně vrátili podíl a zrušili zisk bez důvodu. Nebudu to akceptovat a žádám vás, abyste mi co nejdříve pomohli. Píšou pouze, že účet byl smazán z důvodu "nesrovnalostí". To je snad vtip!
Jsem běžný hráč, splnil jsem všechny požadavky a všechny mé doklady jsou správné a ověřené.
Velmi děkuji, robinr1997, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Největší vtip je v tom, že i přes to všechno a můj účet je uzavřen, takové reklamní emaily dostávám dál!
Ahoj robinr1997,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Spartan Slots Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Odpověď z kasina můžete zapomenout, už mi také neodpovídají. Co mohu udělat, abych proti nim zakročil a požádal o peníze? Jak vidím, nejsem ojedinělý případ a myslím, že by se takové kasino přece jen muselo zavřít? Kdo je licenčním orgánem tohoto kasina?
Ahoj robinr1997,
Bohužel se zdá, že kasino nemá žádnou licenci, takže není žádná herní autorita, na kterou byste se mohli obrátit. Obávám se, že nemůžeme dělat nic jiného, než čekat, až kasino odpoví.
Ahoj robinr1997,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Jak je uvedeno výše, kasino nemá žádnou platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, takže neexistuje žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr