Hráč ze Španělska si stěžuje na zdlouhavé výběry a vysoké neočekávané poplatky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Spain is complaining about lengthy withdrawals and high unexpected fees. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč ze Španělska si stěžuje na zdlouhavé výběry a vysoké neočekávané poplatky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vklad v této herní místnosti nikdy není nejskutečnějším podvodem ze všech, porušují všechny možné zákony a stále trvá mezi 20 a 30 dny za váš výběr, ale to není všechno za výběr 200 EUR, odebíráme 67 EUR provize
Never ever deposit in this Games room is the most real scam of all, they break all possible laws and still take between 20 and 30 days for your withdrawal, but that's not all for withdrawing € 200 we take away € 67 commission
Nunca jamás depositen en este Salón de juegos es la timada más real de todas, incumplen todas las leyes posibles y aún así se demoran entre 20 y 30 días en que llegue tu retiro del dinero, pero eso no es todo por retirar 200€ te quitamos 67€ de comisiones
Milý Juane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
Mohli byste prosím sdělit, který způsob platby jste se rozhodli? Protože se zdá, že minimální částka výběru je 500 EUR, můžete potvrdit, že váš výběr byl 200 EUR? Získali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení týkající se poplatku za výběr? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Juan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
Could you please advise which payment method you have opted? Since the minimum withdrawal amount seems to be €500, could you confirm that your withdrawal was €200? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Did you receive any explanation from the casino regarding the withdrawal fee? I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milý Juane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Juan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.