Hráč z Německa oznámil, že kasino zabavilo finanční prostředky z jejich spadesqueen účtu poté, co původně vložilo 50 eur. Navzdory výhře 9002,77 eur při používání bonusů a sázení kasino výběr nepovolilo. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že podmínky kasina omezují výhry z bonusové hry na 50 eur, což bylo považováno za přijatelné podle pravidel pro bonusy kasina. Následně byla stížnost zamítnuta, protože stanovený limit výher byl dodržen.
Kasino mi zabavilo peníze z mého spadesqueen účtu. Nejprve jsem vložil 50 eur a poté jsem požádal svého manažera o bonus. Kvůli mému vkladu mi dal zatočení zdarma. Vydělal jsem pár eur z bezplatných zatočení a použil jsem je ke hře meta crash se sázkou 2,50 eur. Podařilo se mi vyhrát 9002,77 eur, ale zbývá mi jen 8954 eur, protože jsem prohrál pár sázek.
Milý Mustafo77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spades Queen.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Napsal jsem jim e-mail s informacemi, jako je snímek obrazovky výher a historie chatu kasina
děkuji za odpověď.
Omlouvám se za případné nedorozumění v mé předchozí odpovědi.
Zkontroloval jsem vaši interakci s podporou kasina a zdá se, že problém je v tom, že považujete maximální výherní strop za nespravedlivé.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste dosáhli výhry před nebo po dokončení sázení bezplatného bonusu podle vašich znalostí?
Vypadá to přesně tak, jak jsem ti to popsal. Screenshoty výhry a chatu s kasinem jsou k dispozici a poslal jsem je na váš e-mail
Vložil jsem 50 eur a prohrál jsem je, ale pak jsem dostal bonusová bezplatná otočení a s penězi, které jsem vyhrál z roztočení zdarma, jsem mohl vyhrát tuto cenu ve hře zvané meta crash
Milý Mustafo77,
Zkontroloval jsem bonusovou politiku a našel jsem toto:
https://www.spadesqueen.com/bonus-terms-and-conditions
Pokud není uvedeno jinak, všechny výhry z jakéhokoli druhu bonusů bez vkladu nebo bezplatných zatočení bez vkladu jsou omezeny na 50 EUR / 50 USD / 75 AU $ / 75 CAD / 500 NOK / 225 PLN / 75 NZD / 875 ZAR / 6 000 JPY / 65 000 KRW / 250 BRL / 1 250 000 VND / 4 250 INR / 0,0015 BTC / 0,275 BCH / 0,667 LTC / 500 DOGE / 100 XRP / 0,025 ETH / 50 USDT / TRXNB5ADA / 82,5 TRX03 Jakékoli výhry nad tuto částku budou po dokončení sázení zrušeny. Podmínka maximálních výher se vztahuje nejen na výhry získané z hraní bonusových prostředků, ale také na částku získanou po splnění sázkového požadavku spojeného s výsledkem tohoto bonusu.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.
Podle vašeho popisu událostí by vaše výhry z bonusu měly být omezeny na 50 €.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda zpochybňujete rozhodnutí tohoto kasina?
Budu čekat na vaši odpověď.
Milý Mustafo77,
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
