Hráč z Lotyšska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj. Udělal jsem vklad 315 eur a dostal jsem bonus asi 370. Pak se můj zůstatek ukazuje jako 315 skutečných peněz a dalších bonusových peněz. Tak jsem dal 315 do rulety (jako bych si myslel, že to byly skutečné peníze) a vyhrál jsem asi 1800. Poté se všechny peníze staly bonusem (ptal jsem se na tento incident v chatu, ale řekli, že je to v pořádku).
Nehádal jsem se, vsadil jsem a dal na výběr. Nyní vidím, že výhry jsou sníženy na částku 315.
Důvod: že jsem hrál v ruletě s bonusovými penězi. Ale jak myslím
ne, vzali mi všechny peníze s tím, že jsem hrál s bonusovými penězi. Ale vyhrávám ze skutečné rovnováhy. podvod kasino zde
píšu všechny informace o této nehodě. můžete si přečíst ještě jednou v mém prvním příspěvku. kasino o této situaci nechce mluvit, také nemůže zobrazit termín, kde se píše, že vkladové peníze se stávají bonusem.
Děkuji za odpověď, ivanbest. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"16.15 Pokud není uvedeno jinak, maximální sázka při hře s bonusem je 7,50 USD/CAD/EUR/AUD"
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Děkuji předem.