DomůStížnostiSpace Lilly Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Space Lilly Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 499 €

Space Lilly Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 20.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Lotyšska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Udělal jsem vklad 315 eur a dostal jsem bonus asi 370. Pak se můj zůstatek ukazuje jako 315 skutečných peněz a dalších bonusových peněz. Tak jsem dal 315 do rulety (jako bych si myslel, že to byly skutečné peníze) a vyhrál jsem asi 1800. Poté se všechny peníze staly bonusem (ptal jsem se na tento incident v chatu, ale řekli, že je to v pořádku).

Nehádal jsem se, vsadil jsem a dal na výběr. Nyní vidím, že výhry jsou sníženy na částku 315.

Důvod: že jsem hrál v ruletě s bonusovými penězi. Ale jak myslím

  1. Hrál jsem s částkou svého vkladu
  2. Žádné pravidlo, že částka vkladu se stala bonusem poté, co byl nárokován nějaký bonus.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená ivanbest,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená ivanbest,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ne, vzali mi všechny peníze s tím, že jsem hrál s bonusovými penězi. Ale vyhrávám ze skutečné rovnováhy. podvod kasino zde

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

píšu všechny informace o této nehodě. můžete si přečíst ještě jednou v mém prvním příspěvku. kasino o této situaci nechce mluvit, také nemůže zobrazit termín, kde se píše, že vkladové peníze se stávají bonusem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, ivanbest. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:

"16.15 Pokud není uvedeno jinak, maximální sázka při hře s bonusem je 7,50 USD/CAD/EUR/AUD"

Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.

Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená ivanbest,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky