Hráč z Nizozemska hrál s bonusem. Po splnění sázkových požadavků (2500 EUR) byly jeho výhry sníženy. Přestože hráč splnil sázkové požadavky, maximální částka pro výběr tohoto konkrétního bonusu je 500 EUR, která byla zaplacena již před podáním stížnosti a prohrála hraním v kasinu. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.
vložil mých prvních 50 eur. aniž bych cokoli udělal, přijal jsem bonus, který mi dal peníze navíc, ale musel jsem hrát 2,5 000, abych si mohl vybrat, takže jsem měl štěstí a hrál jsem 2,5 000, pak mi zbylo 2,5 000 zisku, který jsem pak mohl vybrat můj zůstatek se dostal na 500, protože to jsou pravidla, které žádné jiné kasino nedělá? rovnou mi ukradli 2k? tohle je naposledy co tu hraju! mohu přesto dostat svých 2,5k? nyní musím čekat 3 dny na ověření dokumentů
Milý Cheddare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na nabídku, kterou jste uplatnili.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
zde je odkaz, o který jste požádali https://www.sonsofslots.com/en/promotions/welcome-casino-bonus Měl jsem s nimi kontakt a řekli mi, že je to v pravidlech. a když jsem si vytvořil účet, přijal jsem tato pravidla. Nemám log chatu, ze kterého právě něco zkopírovali, vložili a já to zavřel. když jsem si prohlédl podmínky tohoto bonusu a nic to neříká, přišel jsem o 500 EUR, protože jsem byl tak naštvaný, že mi smazali 2k a prostě dál zdržují vše, co by mělo být nezákonné
Děkuji za odpověď, Cheddare. Zkontroloval jsempodmínky a našel jsem toto:
"58.3.3 Všechny roztočení zdarma, sázky zdarma a bonusové žetony jsou platné po dobu 7 dnů od jejich připsání na hráčský účet. Po uplynutí lhůty 7 dnů výše uvedené propagační materiály vyprší a nelze je nárokovat ani refundovat." . Maximální výhry z Cashback / Věrnostního bonusu jsou omezeny na pětinásobek (5x) počáteční částky poskytnutého Cashback Bonusu. Jakékoli výhry nad tento limit propadnou. Maximální výhry ze sezónních/speciálních akcí (včetně, ale nejen, vánočních bonusů, Velikonoční bonusy, halloweenské bonusy) ve výši 200 % a nad hranicí bonusu jsou omezeny na čtyřnásobek (4x) počáteční částky vkladu. Maximální výhry pro bonusy mezi 150 % - 199 % Bonusová hranice je omezena na osminásobek (8x) počáteční částky výše vkladu. Maximální výhry pro bonusy mezi 120 % – 149 % prahem, jsou omezeny na desetinásobek (10x) počáteční částky vkladu. Maximální výhry za bonusy mezi 100 % – 119 % prahem, jsou omezeny na patnáct (15) násobek počáteční částky výše vkladu Max směny pro bonusy mezi 25% - 99% hranicí jsou omezeny na dvacetinásobek (20x) počáteční částky vkladu. Jakékoli výhry nad tyto limity propadnou."
Bohužel skutečně existuje maximální limit pro výběr ze všech bonusů, které kasino nabízí. Rozumím tomu správně, že jste tento bonus aktivovali vkladem 50 €?
Děkuji moc Cheddar za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Existuje naděje, že bych mohl něco získat? nechápu..
Dobrý den, Cheddare,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Sons Of Slots, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
K vaší otázce – výsledky závisí na kasinu a na tom, co nám poskytne.
Vážený tým kasina Sons Of Slots,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Je zřejmé, že nárokovaný bonus má maximální limit pro výběr. Hráč však tvrdí, že ze získané výhry dokázal vybrat pouze 500 € a podle Podmínek kasina by maximální výběr pro tento typ bonusu měl být 15x původní vklad. To znamená, že by měl nárok na 750 EUR (počítáno z počátečního vkladu). Můžete to prosím objasnit? Existují nějaké speciální bonusové podmínky platné pro bonus použitý hráčem? Pokud ano, kde je prosím najdu? Je kasino schopno přehodnotit své rozhodnutí a poskytnout hráči nesprávně zabavených 250 EUR – částku přesahující 500 EUR, která byla zaplacena?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že bonus je 120 %, takže Kristina kontroluje špatnou hranici uvedenou v termínu.
58.3.3 Všechna bezplatná otočení, sázky zdarma a bonusové žetony jsou platné po dobu 7 dnů od jejich připsání na hráčský účet. Po uplynutí lhůty 7 dnů výše uvedené propagační materiály pozbývají platnosti a nejsou nárokovatelné ani vratné. Maximální výhry z Cashback / Věrnostního bonusu jsou omezeny na pětinásobek (5x) počáteční částky poskytnutého Cashback bonusu. Jakékoli výhry nad tento limit propadnou. Maximální výhry ze sezónních/speciálních akcí (včetně mimo jiné vánočních bonusů, velikonočních bonusů, halloweenských bonusů) ve výši 200 % a nad hranicí bonusu jsou omezeny na čtyřnásobek (4x) počáteční částky vkladu. Maximální výhry pro bonusy mezi 150 % - 199 % Bonusová hranice je omezena na osminásobek (8x) počáteční částky vkladu. Maximální výhry pro bonusy mezi 120% - 149% hranicí jsou omezeny na desetinásobek (10x) počáteční částky vkladu. Maximální výhry pro bonusy mezi 100% - 119% hranicí jsou omezeny na patnáctinásobek (15x) počáteční částky vkladu. Maximální výhry pro bonusy mezi 25% - 99% hranicí jsou omezeny na dvacetinásobek (20x) počáteční částky vkladu. Jakékoli výhry nad tyto limity propadnou.
Protože vložená částka byla 50 €, náš systém správně ponechal na účtu 500 €.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory Sons of Slots
Dobře, rozumím a děkuji za vysvětlení.
Milý Cheddare,
Výše zmíněnou hranici zdůraznila Kristina na základě odkazu, který jste nám poskytli („VÍTEJTE KASINO BONUS – 100 % AŽ 200 € & 50 ZATOČENÍ ZDARMA").
Můžete prosím potvrdit, že poslední použitý bonus, ze kterého byly sporné výhry získány, byl vkladový bonus se zmíněným 120% multiplikátorem?
Nevím, neříkalo to nic, jen vkladový bonus, tato pravidla byla někde na webu jeho smutné normální kasina vyplácejí všechno Představte si, že je to smutné z kasina/hotovosti, nechtějí nic platit
Vážení tým podpory Sons of Slots,
Mohl byste mi prosím poskytnout screenshot/data ze systému, kde je jasně vidět, že hráč použil bonus se 120% multiplikátorem a sporné výhry byly získány z tohoto bonusu? Velmi bych ocenil, kdyby na snímku obrazovky bylo také ID/e-mail kasinového účtu hráče.
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Vážený Branislave,
Rádi bychom vás informovali, že jsme vám požadované důkazy zaslali e-mailem.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory Sons of Slots
Milý Cheddare,
Byly mi poskytnuty dostatečné důkazy podporující tvrzení kasina. Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou, protože jste použili a vsadili bonus s násobitelem 120 %. Proto byla maximální částka pro výběr nastavena na 500 EUR s ohledem na váš počáteční vklad. Bohužel jste již obdrželi všechny výhry, na které jste měli nárok. Kasino jednalo správně a v rámci svých smluvních podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
Mnohokrát děkujeme, tým Sons of Slots Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
