Hráč z Argentiny byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Sons Of Slots Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1605
Částka: 10 000 €
Sons Of Slots Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám nárok z 5. prosince 2022 na syny kasina slots, musí mi zaplatit celkem 10 000 eur a nedali mi ani korunu, vždy mi překáželi a neodpověděli mi ani mi nedali řešení , tak jsem vznesl nárok MATCE, matce Musel mi odpovědět za 90 dní a to už je více než 3 měsíce. Potřebuji, abyste mi prosím pomohli nebo požádali o informace a matku, aby mi odpověděla, protože podmínky matky vysvětlují, že pokud kasino neodpoví do 15 dnů, dají mi tím, že jsem vyhrál svůj nárok, také že v 90 dní by mě informovali o řešení a nekontaktovali mě prosím guru Potřebuji vaši pomoc nebo kontaktujte matku nebo kasino pro můj případ. Toto kasino je synem slotu od poskytovatele lcs Limited. Jsou to podvodníci Mám vše legální Nemám multi účet ani vpn ani nic nelegálního Vložil jsem peníze Hrál jsem hry blackjack Vsadil jsem na sporty a automaty Vyhrál jsem těch 10 000 eur s námahou nikdy mi nezaplatili ani cent a ještě k tomu ponechali si moje peníze, bezdůvodně mi zablokovali účet 10 000 eur můžete mi věřit, že mi trvalo měsíce, než jsem ty peníze dostal, a neplatí mi se všemi fóry nebo uživateli, když chtějí účtovat, dělají totéž věc zablokují účet a požadují přebytečnou dokumentaci, kterou také poskytuji a dostanu kompletní ověření účtu, ale nic mi nezaplatili potřebuji pomoc přikládám ověřovací poukazy svého účtu v té době 5. prosince 2022 také když jsem chtěl vybrat minimum 1000 eur vždy mě zrušili nedostatek respektu ztráta času ukradli mi peníze zoufalá pomoc ptám se je to hodně času
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý lucilamercado90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že od prosince nemáte přístup ke svému účtu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dobrý den, děkuji za odpověď
1 vyhrajte své peníze bonus bez vkladu
2 Požádal jsem o vysvětlení a v tu chvíli mi odpověděl následovně
Milá Lucillo,
Rádi bychom vás informovali, že příslušné oddělení prověřilo záznam vašeho videohovoru s naším zástupcem.
Upozorňujeme, že videohovor neproběhl a v důsledku toho byl váš účet pozastaven na dobu neurčitou.
Je jasně zřejmé, že nejste majitelem účtu, protože jste v mnoha otázkách uvedli nepravdivé informace.
Také třetí strana, která vám během hovoru pomáhá, je více než pravděpodobně skutečným majitelem účtu.
V souladu s našimi Smluvními podmínkami bude z vašeho účtu odstraněn veškerý zůstatek na účtu.
Pokud však požádáte, aby byl nárok podaný na Ask Gamblers a na jakékoli jiné platformě, kterou najdeme během vyhledávání v následujících okamžicích, vyřešen jako „Odmítnuto", umožníme vám vybrat nejen 25 EUR, které jste vložili, ale i další 200 € také. .
Nedostatek odpovědi v následujících okamžicích bude mít za následek úplné odebrání výher a vrácení pouze 25 EUR, což je vložená částka.
Pokud se rozhodnete vyhovět, uvedete, že souhlasíte s našimi zjištěními a že jste ve skutečnosti porušili naše Smluvní podmínky, obdržíte plnou částku 225 EUR, jakmile bude stížnost vyřešena jako „Zamítnuto".
V případě potřeby další pomoci nás neváhejte kontaktovat. Hezký den.
S pozdravem,
Tým podpory
Není tomu tak a objasňuji situaci. Trvalo mi 3 měsíce, než jsem si ověřil svůj účet a pokaždé, když jsem chtěl vybrat své peníze, vždy zrušili výběr minimálně 1000 eur, protože jejich podmínky mi umožňovaly vybrat 1000 eur každých 24 hodin. Zrušili výběr a požádal jsem podporu o vysvětlení a oni mi lhali, že to byly problémy s platebním systémem stránky, takže jsem to zkoušel dál, dokud mě neoznámili, že musím uskutečnit videohovor, zeptal jsem se jich, proč když můj účet byl již 100 procent ověřený cent (obrázek, který jsem přiložil, kde je ověření potvrzené poštou), takže jsem souhlasil, že nemám problém přijmout videohovor, abych mohl vybírat, a zde opět podvod požadoval, aby mě provedli videohovor ve španělštině Neumím anglicky, takže když mi zavolali, byly to velmi dlouhé a složité otázky v angličtině a já umím jen základy. Můj mateřský jazyk je španělština. Požádal jsem je, aby mluvili pomalu, abych se mohl pokusit překládat a být schopen odpovídat na otázky svým hlasem v angličtině. To mě vedlo k tomu, že jsem se snažil porozumět tomu, na co se mě ptali, všiml jsem si špatné pozornosti a účelu vytvořit zmatek, abych pochopil, že jsem při ověřování neodpověděl správně na otázky, když jsem ve skutečnosti odpověděl na vše, takže můj účet zablokovali, také pozorujte gurua jako později na konci zprávy Říkají mi, abych přijal, že jsem úmyslně porušil, aby mi dali 225 eur, můžete vidět úplatek, který naznačují, abych přijal, abych nedal to, co odpovídá mě, což je těch 10 000 eur. zisky a nerespektoval mě, dal jsem jim všechno
Před námi jsou testy ID
zadní doklad totožnosti
selfie s ID v ruce
selfie s nápisem v ruce s podepsaným ID nápisu s nápisem Sons of slots
důkaz adresy
test na lavici
test kreditní karty
osobní test telefonu
razítko účtu za telefon
doklad o platbě Skrill
Konkrétní datum transakcí Skrill
doklad o zaplacení zálohy Skrill na stránku
uživatel skype
e-mail a ověření uživatele
Pozorujte, jak jsou zlomyslní, dal jsem jim všechno a pokud chcete guru, připojuji vše, o co mě požádali, jako důkaz, toto kasino je nejhorší z nejhorších také nyní pokračují v nominacích, aby vybrali nejlepší kasino, které to dělají záměrně klamou lidi, kteří dávají peníze zdarma za pozitivní hodnocení, škoda
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už to nemůžu vydržet, drahý guru, potřebuji ty peníze, je to můj způsob, jak splatit své dluhy a lékařskou péči. Čekám na řešení a jsem k dispozici pro jakýkoli jiný typ důkazu, který potřebujete, ověření identity nebo cokoli, mám všechny ty důkazy, které požadovali v kasinu, a posílám je e-mailem vašim synům podpory slotů, I nemám nic nezákonného a mám čisté svědomí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, lucilamercado90. Chápu správně, že kasino schválilo všechny vaše dokumenty před ověřovacím hovorem? Má váš syn účet v tomto kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
1) Pokud moje ověření bylo před videohovorem, mají přehnané a záměrné KYC, všimněte si, že se to stává nejen mně, ale i na různých fórech jsem četl, že totéž dělají s každým, kdo vás chce přimět ke stažení
2) Ne, můj syn nemá účet v kasinu a není to ani toto kasino, ale upřímně mi pomáhá překládat do angličtiny pouze věci, kterým v angličtině nerozumím, ale protože nerozumím angličtině Používám překladač Google Jsem velká žena, téměř 60 let nemám výuku angličtiny Jsem španělský mateřský jazyk
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Informovali jste kasino o jazykové bariéře a o tom, že vám někdo pomůže před videohovorem?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokud vás budu vždy informovat, dokonce i ověření bylo dokončeno před videohovorem. Přiložený snímek označený modrou barvou data
Všimněte si, že kompletní ověření bylo 5. prosince 2022 a poté začali s videohovorem 30. prosince 2022 a můj požadavek byl, aby videohovor nemluvil španělsky, nechápu, proč nabízejí hraní v Jižní Americe, pokud nemají podporu ve španělštině 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Prosím, potřebuji, abyste kontaktovali MADRE nebo kasino. Již více než 4 měsíce čekám na odpověď od MADRE, ale neodpovídají mi. Tato situace mě nakrmila, prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, lucilamercado90, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý lucilamercado90,
Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Sons Of Slots, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení Sons Of Slots Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Prohlášení můžete vložit sem a vložit důkazy sem nebo je poslat na mou e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď Stefane, upřímně jsem již nasycen a trpím zdravotními problémy, nedávám více a potřebuji to, co vydělám na svou léčbu, půjdu přímo k věci, kasino, synové slotů Navrhuji, aby vrátíte mi peníze z vkladu, které jste zadali, abyste mohli hrát, plus menší procento peněz, pokud mi nezaplatíte 10 000 eur, navrhuji, abyste vrátili mé vložené peníze plus menší procento peněz, protože jsem hrál ve vašem kasinu za 5 měsíců a nic mi nezaplatili, upřímně ty peníze potřebuji, i kdyby to bylo, dejte mi můj vklad plus nějaké peníze, pokud to uděláte, synové slotu samozřejmě případ zavřu změním hodnocení odejdu dobře názory a tohle všechno ukončím, protože víc nedávám jsem na pokraji zhroucení Vložil jsem peníze přiložený doklad, pokud mi vrátíte Vkládám více peněz menší procento Slibuji, že změním své hodnocení ve vašem kasinu a vše ukončím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý lucilamercado90,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Pokud budete potřebovat další pomoc s odesláním stížnosti na MGA, dejte mi prosím vědět (stefan.m@casino.guru).
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Nejlaskavější pozdravy,
Stefane
Automaticky přeloženo:
