Sons Of Slots Casino

Veřejná

CB2801

Nováček

Nizozemsko

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážený Casinoguru,

Společnost (synové slotů) mě uváděla v omyl, abych se domníval, že má licenci pro Nizozemsko a může obchodovat s nizozemskými občany, nicméně toto je nezákonná transakce. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a Nizozemsko nebylo uvedeno jako omezená země. Můj pas a účet za energie byly ověřeny. Protože existovala zcela holandská platební možnost, přimělo mě to věřit, že jde o plně licencované a důvěryhodné kasino. Když jsem zkontroloval možnost výběru, mají napsáno Brite. Když jsem kliknul na možnost platby pro vklad 'Brite', bylo jasně uvedeno, že to není zakázáno v mé lokalitě. To mě přimělo se na to podívat blíže. Po nějakém hledání na internetu nemá Sons of slots žádnou licenci pro Nizozemsko.

Nizozemský úřad NGA říká:

Holandský:

Let op: nelegální gokbedrijven die vanaf 1. října niet bereikbaar zijn voor spelers in Nederland moeten er wél voor zorgen dat u uw geld terug kunt krijgen.

Krijgt het bedrijf vergunning, dan mag het geen kansspelen aanbieden in Nederland.

Překlad do angličtiny:

Vezměte prosím na vědomí: nelegální hazardní společnosti, které nejsou od 1. října hráčům v Nizozemsku dostupné, musí zajistit, že můžete získat své peníze zpět. Pokud společnost nezíská licenci, nesmí v Nizozemsku nabízet hazardní hry.

Podíval jsem se do jiných kasin a všechna jsou z Nizozemska omezena. Kasino, kde jsem měl účet před prvním říjnem, mě také informovalo, že můj účet zavřou kvůli zákonným šancím.

Posílám Sons of slots e-mail a laskavě žádám o vrácení vkladů (€4413,-), protože to, co dělají, je nezákonné a zavádějící.

Po týdnu jsem dostal zpět e-mail, kde bylo uvedeno:

2.5 Otevřením účtu zaručujete, že:

2.5.3 Hazardní hry nejsou na území vašeho bydliště nezákonné;

a proto jsem nemohl vrátit své vklady. Vzhledem k tomu, že je to v Nizozemsku legální, ale Sons of slots nemá licenci, což je nezákonné (a především super nezákonné a zavádějící používat úplnou holandskou platební možnost), myslím, že mám právo se zeptat pro vrácení záloh.

Také jsem jim řekl, že pokud nebudou spolupracovat, jsem nucen informovat nizozemské úřady i úřady na Maltě (licenci, kterou mají).

NGA říká následující:

Holandský:

"Een belanggrijke verandering in het beleid is date de boete voor het ilegaal aanbieden van online kansspelen, fors wordt verhoogd. Die hogere boetes gelden voor zaken die in ader onderzoek worden genomen vanaf 1 October.

Als de omzet van een protiprávní aanbieder hoger je dan 15 miljoen euro, wordt de boete gerelateerd aan de omzet en bedraagt 4 procenta daarvan.

Als de omzet van het bedrijf niet bekend is, schat de Kansspelautoriteit de hoogte. Je omzet van het bedrijf in kwestie lager dan 15 miljoen euro, dan bedraagt de basisboete 600 000 euro."

Překlad do angličtiny:

"Důležitou změnou v politice je výrazné zvýšení pokuty za nelegální nabízení online hazardních her. Tyto vyšší pokuty se od 1. října vztahují na případy, které jsou předmětem dalšího šetření."

Pokud obrat nelegálního poskytovatele přesáhne 15 milionů eur, pokuta se vztahuje k obratu a činí z toho 4 procenta.

Není-li obrat společnosti znám, odhaduje částku Úřad pro hazardní hry. Pokud je obrat dotyčné firmy nižší než 15 milionů eur, je základní pokuta 600 000 eur. "

Je tu přesto Casinoguru může mi pomoci? Zákaznický servis prostřednictvím pošty je velmi pomalý a přes chat mi s tím nejsou schopni pomoci.

Dear Casinoguru,

The Company (sons of slots) misled me into believing they have a license for the Netherlands and could transact with Dutch citizens, however this is an illegal transaction. I checked the terms & conditions and the Netherlands was not listed as restricted country. My passport and utility bill was verified. Because there was a completely dutch payment option, it made me believe it was a full licensed and trustworthy casino. When I checked the withdrawl option they have it says Brite. When I clicked the payment option to deposit 'Brite' it clearly stated it wasn't prohibited from my location. This made me look further into it. After some search on the internet, Sons of slots has no license for the Netherlands.

The dutch authority, NGA says:

Dutch:

Let op: illegale gokbedrijven die vanaf 1 oktober niet bereikbaar zijn voor spelers in Nederland moeten er wél voor zorgen dat u uw geld terug kunt krijgen.

Krijgt het bedrijf geen vergunning, dan mag het geen kansspelen aanbieden in Nederland.

Translation in English:

Please note: illegal gambling companies that are not available to players in the Netherlands from 1 October must ensure that you can get your money back. If the company does not receive a license, it is not allowed to offer games of chance in the Netherlands.

I looked into other casino's and they're all restricted from the Netherlands. Casino's where I had an account before the first of october, also informed me they'll close my account due to chances in law.

I send Sons of slots an e-mail and kindly asked for a refund of deposits (€4413,-) as what they're doing is illegal, and misleading.

After a week I received an e-mail back, and they stated:

2.5 In opening your account you warrant that:

2.5.3 Gambling is not illegal in the territory where you reside;

and therefor could not refund my deposits. Since it is legal in The Netherlands, but Sons of slots doesn't have a license, which is illegal (and most of all super illegal and misleading to use a complete dutch payment option), I think I'm in my right to ask for a refund of deposits.

I also told them that if they won't coöperate, I'm forced to inform the dutch authorities as well as the malta authorities (the license they have).

NGA says the following:

Dutch:

"Een belangrijke verandering in het beleid is dat de boete voor het illegaal aanbieden van online kansspelen, fors wordt verhoogd. Die hogere boetes gelden voor zaken die in nader onderzoek worden genomen vanaf 1 oktober.

Als de omzet van een illegale aanbieder hoger is dan 15 miljoen euro, wordt de boete gerelateerd aan de omzet en bedraagt 4 procent daarvan.

Als de omzet van het bedrijf niet bekend is, schat de Kansspelautoriteit de hoogte. Is de omzet van het bedrijf in kwestie lager dan 15 miljoen euro, dan bedraagt de basisboete 600.000 euro."

Translation in english:

"An important change in the policy is that the fine for illegally offering online games of chance will be significantly increased. These higher fines apply to cases that are taken into further investigation from 1 October.

If the turnover of an illegal provider exceeds 15 million euros, the fine is related to the turnover and amounts to 4 percent of that.

If the turnover of the company is not known, the Gaming Authority estimates the amount. If the turnover of the company in question is less than 15 million euros, the basic fine is 600,000 euros. "

Is here anyway Casinoguru can help me out? The customer service through mail is very slow and through chat they aren't able to help me with this.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážená MariannaB,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):

„2.6.4 Nebudou přijímáni žádní zákazníci z Afghánistánu, Anguilly, Antiguy a Barbudy, Bangladéše, Kajmanských ostrovů, Kuby, Kypru, Francie, Francouzské Guyany, Francouzské Polynésie, Francouzských jižních území, Řecka, Guadeloupe, Guernsey, Guyany, Hong Kongu, Maďarsko, Írán, Irák, Ostrov Man, Izrael, Itálie, Libanon, Libye, Litva, Macao, Malajsie, Martinik, Mayotte, Myanmar, Filipíny, Réunion, Svatý Martin (Francie), San Marino, Saúdská Arábie, Sint Maarten (Nizozemí) ), Španělsko, Súdán, Surinam, Sýrie, Tchaj-wan, Tunisko, Uganda, Spojené království, Spojené státy americké, Panenské ostrovy, USA, Jemen a Zimbabwe. Tyto země budou považovány za „vyloučená území".

Mohl byste mi prosím poradit, proč se domníváte, že Nizozemsko mělo být zařazeno mezi omezené země? Kolik je nyní váš aktivní zůstatek?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážená MariannaB,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo: