Jmenuji se Carlos G***** a tímto ještě jednou vyjadřuji svou hlubokou nespokojenost se zpožděním mého výběru ve výši 800 EUR, o který jsme požádali 27. prosince na webu Solverde.pt. Uplynula značná doba a zatím nevidím žádné řešení mého problému.
Již jsem několikrát kontaktoval svou banku Revolut a oni mě informovali, že převod byl zrušen z důvodů, které instituce nemohla ovlivnit. Dokonce jsem poslal důkaz o těchto rozhovorech a také bankovní výpis, který nezaznamenává žádné převody na mém účtu. Je politováníhodné, že Casino Solverde tuto situaci neřeší ani po zaslání všech potřebných informací.
Jsem extrémně frustrovaný nedostatkem transparentnosti a respektu ze strany Casino Solverde. Jako zákazník očekávám, že s námi bude zacházeno férově a spolehlivě, ale bohužel tomu tak není. Vážně zvažuji, že o této záležitosti budu v nadcházejících hodinách informovat SRIJ a další úřady. Kromě toho hodlám na svých sociálních sítích, kde mám více než 30 tisíc sledujících, zveřejňovat, co se mi stalo v regulovaném kasinu, a tímto způsobem tuto situaci zveřejnit a upozornit na budoucí incidenty tohoto typu s ostatními zákazníky.
Rád bych vám připomněl, že očekávám, že své peníze obdržím během několika hodin, než podniknu razantnější opatření. Tato situace je zcela politováníhodná a doufám, že ji co nejdříve vyřešíte.
Opatrně,
Carlos G*****
My name is Carlos G***** and I hereby once again express my deep dissatisfaction with the delay in my withdrawal in the amount of €800, requested on the 27th of December on the Solverde.pt website. Considerable time has passed and so far I don't see any solution to my problem.
I have already contacted my bank, Revolut, several times and they have informed me that the transfer was reversed for reasons beyond the institution's control. I even sent proof of these conversations and also the bank statement that does not record any transfers in my account. It is regrettable that Casino Solverde is not resolving this situation, even after having sent all the necessary information.
I am extremely frustrated with the lack of transparency and respect from Casino Solverde. As a customer I expect to be treated fairly and reliably, but unfortunately this is not being the case. I am seriously considering informing the SRIJ and other authorities about this matter in the coming hours. In addition, I intend to publish on my social networks, where I have more than 30 thousand followers, about what happened to me in a regulated casino and in this way make this situation public, alerting future incidents of this type with other customers.
I would like to remind you that I expect to receive my money within the next few hours before taking more drastic action. This situation is completely regrettable and I hope that you can resolve it as soon as possible.
Carefully,
Carlos G*****
O meu nome é Carlos G***** e venho por este meio mais uma vez, manifestar a minha profunda insatisfação com o atraso do meu levantamento no valor de €800, solicitado a 27 de Dezembro no site Solverde.pt. Já passou um tempo considerável e até agora não vejo qualquer solução para o meu problema.
Já entrei em contacto várias vezes com o meu banco, o Revolut, e informaram-me que a transferência foi revertida por motivos alheios à instituição. Inclusive, enviei comprovativos dessas conversas e também o extrato bancário que não regista qualquer transferência na minha conta. É lamentável que o Casino Solverde não esteja a resolver esta situação, mesmo depois de ter enviado todas as informações necessárias.
Sinto-me extremamente frustrado com a falta de transparência e respeito por parte do Casino Solverde. Como cliente, espero ser tratado de forma justa e confiável, mas infelizmente não está a ser esse o caso. Estou seriamente a considerar informar a SRIJ e outras autoridades sobre esta questão, nas próximas horas. Além disso, pretendo publicar nas minhas redes sociais, onde tenho mais de 30 mil seguidores, sobre o que aconteceu comigo num casino regulado e desta forma tornar pública esta situação alertando futuros incidentes deste tipo com outros clientes.
Gostaria de lembrá-los de que espero receber o meu dinheiro nas próximas horas antes de tomar medidas mais drásticas. Esta situação é completamente lamentável e espero que vocês possam resolvê-la o mais rápido possível.
Atentamente,
Carlos G*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
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