DomůStížnostiSolverde.pt Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Solverde.pt Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

Solverde.pt Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 2.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Portugalska požádal o stažení dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jmenuji se Carlos G***** a tímto ještě jednou vyjadřuji svou hlubokou nespokojenost se zpožděním mého výběru ve výši 800 EUR, o který jsme požádali 27. prosince na webu Solverde.pt. Uplynula značná doba a zatím nevidím žádné řešení mého problému.

Již jsem několikrát kontaktoval svou banku Revolut a oni mě informovali, že převod byl zrušen z důvodů, které instituce nemohla ovlivnit. Dokonce jsem poslal důkaz o těchto rozhovorech a také bankovní výpis, který nezaznamenává žádné převody na mém účtu. Je politováníhodné, že Casino Solverde tuto situaci neřeší ani po zaslání všech potřebných informací.

Jsem extrémně frustrovaný nedostatkem transparentnosti a respektu ze strany Casino Solverde. Jako zákazník očekávám, že s námi bude zacházeno férově a spolehlivě, ale bohužel tomu tak není. Vážně zvažuji, že o této záležitosti budu v nadcházejících hodinách informovat SRIJ a další úřady. Kromě toho hodlám na svých sociálních sítích, kde mám více než 30 tisíc sledujících, zveřejňovat, co se mi stalo v regulovaném kasinu, a tímto způsobem tuto situaci zveřejnit a upozornit na budoucí incidenty tohoto typu s ostatními zákazníky.

Rád bych vám připomněl, že očekávám, že své peníze obdržím během několika hodin, než podniknu razantnější opatření. Tato situace je zcela politováníhodná a doufám, že ji co nejdříve vyřešíte.


Opatrně,

Carlos G*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Straku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že váš výběr byl odeslán, ale nikdy k vám nedorazil? Bylo vám poskytnuto nějaké sledovací číslo transakce?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Strak,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky