Hráč z Portugalska čeká na stažení 3 týdny. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože případ čeká na rozhodnutí regulátora. Později jsme hráče kontaktovali, abychom zjistili, zda regulátor rozhodl. Bohužel hráč na naše zprávy nereagoval, takže reklamace byla nakonec zamítnuta.
Nemohu přijímat peníze déle než tři týdny. Kdykoli kontaktuji chat podpory, řeknou mi, že je problém a musím počkat na řešení. Ale už mě nebaví čekat.
Požádali o několik dokumentů, já jsem je poskytl, ale situace se nezměnila. Poprvé mi slíbili odpovědět do 48 hodin, ale za 3 dny mi doklad nezkontrolovali, kdybych jim nenapsal, tak se neví, jak dlouho bych čekal.
Požádal jsem o vrácení zálohy a uzavření účtu, protože takový přístup k zákazníkům je nevhodný a nebudu nadále s tímto webem pracovat. Ale byl jsem odmítnut.
Pak jsem zjistil, že mám zamčený účet (ačkoliv o tom nebylo žádné upozornění), zjistil jsem to náhodou. Operátoři odpovídají na všechny otázky stejným způsobem: „Počkejte". Chci jen své peníze zpět a nechci se plést s těmito podvodníky. Přijali můj vklad během vteřiny, ale třetí týden mi nevyplatili peníze.
Vážený Prewitte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obdrželi jste potvrzení o úspěšném ověření účtu? Už jste někdy provedli úspěšný výběr?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Můj účet byl uzamčen, takže se nemohu přihlásit a pořídit snímky obrazovky podpory.
Poprvé jsem žádal o výběr peněz z účtu, ale byl jsem okamžitě odmítnut.
Účet byl plně ověřen. Také jsem poskytl další dokumenty k ověření účtu.
Prewitte mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Prewitte,
Právě jsem přezkoumal váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Solverde.pt Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Solverde.pt Casino, můžete nám prosím poskytnout další informace o stavu výběru/účtu hráče?
Dobré odpoledne,
Daný hráčský účet je v současné době pozastaven z důvodu regulačních a právních podmínek platných pro Solverde.pt.
Z tohoto důvodu nebude v tuto chvíli možné požadovanou operaci provést.
Zákazník byl náležitě informován oficiálními kanály Solverde.pt, které by měly být použity k objasnění tohoto problému.
Tým Solverde.pt
Vážený Prewitte,
Můžete potvrdit, že vás kasino kontaktovalo ohledně pozastavení vašeho účtu?
Zjistil jsem, že můj účet byl zablokován náhodou, když jsem se nemohl dostat ke svému účtu. Kontaktoval jsem chat podpory a bylo mi řečeno, že můj účet byl zablokován.
Právní upozornění mi bylo zasláno o několik dní později. Kdybych nenapsal do chatu podpory, nikdo by mi neřekl, že mám zablokovaný účet. Situace se táhne už přes měsíc, ale zatím mi nikdo neodpověděl, v čem je problém. Je to ohleduplný přístup k zákazníkovi?
Vážené kasino Solverde.pt,
Mohl byste prosím upřesnit stav hráčského účtu a důvod jeho pozastavení?
Rádi bychom požádali kasino Solverde.pt o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Jak můžete vidět, Casino Solverde.pt ignoruje jakékoli otázky, které jsou na ně směřovány. Co mám v této situaci dělat?
Ahoj Prewitte,
Došlo k nějakému dalšímu vývoji?
Vážený Prewitte,
Kasino mě informovalo, že nemůže poskytnout žádné další informace týkající se této stížnosti třetím stranám.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino má v Portugalsku licenci od SRIJ, může být užitečné je mezitím kontaktovat. Jejich webová stránka je https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Vážený Prewitte,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jeho oficiální prohlášení na adresu adam.m@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu uplynulo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
