Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Před 2 dny jsem provedl 3 vklady v Casino Solverde a peníze nebyly připsány na můj účet v kasinu. Poslal jsem důkaz, že peníze odešly z účtu NETELLER, v mé historii vkladů na účtu Solverde se také nezapsaly a od té doby jsem peníze neviděl. Jen mi řekli, že se to léčí, ale co je pravda, peníze stále nepřicházejí. Škoda
Milý Thegomezi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Nerozumím tomu, co se má zkoumat, byl proveden vklad, byla poskytnuta informace, že platba byla úspěšná do kasina a peníze nepřišly na můj účet, ve 3 různých příležitostech jsme již při hraní prohráli spoustu peněz, stále musíme prohrávat peníze bez hraní?
Děkuji za odpověď, Thegomez. Bohužel se někdy transakce zaseknou ve zprostředkující bance (někde mezi vaší bankou a bankou kasina). Proto se musíte obrátit na poskytovatele plateb, abyste vysledovali vklad, abyste zjistili, zda tomu tak bylo nebo ne. Pokud váš poskytovatel plateb potvrdí, že transakce byla úspěšně dokončena, kontaktujte nás a my budeme pokračovat v dalším šetření.
Nezapomeňte si uložit veškerou komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb, protože to budeme v budoucnu potřebovat. Děkuji za pochopení.
Milý Thegomezi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru