Hráč z Chile vyhrál značné množství peněz poté, co hrál různé hry a provedl vklad. Když se však pokusil vybrat své výhry prostřednictvím bitcoinového účtu, prostředky nebyly k dispozici. Podpora kasina uvedla porušení pravidel jako důvod zabavení výher. Po výměně informací a prodloužení časové osy stížnosti hráč na další dotazy nereagoval. Bez spolupráce s hráčem jsme nebyli schopni prošetřit, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.
Hrál jsem bonus zatočení zdarma bez vkladu, ve kterém jsem vyhrál 2 USD. Poté, když jsem hrál 0,20 v živém kasinu, vyhrál jsem 25 USD. Následně jsem v Gates of Olympus s 1,40 USD vyhrál 360 USD ve free spins. Pro výběr těchto výher byl nutný vklad, takže jsem vložil 7 USD. Následující den, když jsem se chystal vybírat (potřeboval jsem k tomu bitcoinový účet), zjistil jsem, že mi zbývá pouze 7 dolarů. Kontaktoval jsem podporu a ta mi oznámila, že moje výhry byly zabaveny kvůli domnělému porušení pravidel, a to i přesto, že jsem již hrál rollover z roztočení (musel jsem hrát 4 dolary).
Vážený ZeroMavericku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj!! Věci, o které mě žádali, jsem poslal na e-mail, který se zobrazuje výše...
Každopádně přikládám soubory.
Děkuji za odpověď, ZeroMaverick. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
12. Maximální částka za sázku (zatočení) při hraní s bonusem je 2 EUR nebo ekvivalent v jiné měně.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
