Hráč z Nizozemska nahlásil kasinu problém související s licencí a žádal vrácení svého vkladu 40 EUR. Hráč tvrdil, že licence kasina není ověřená, ale při kontrole jsme potvrdili, že kasino fungovalo na základě platné licence Gaming Curacao. Hráč také zmínil problémy s uzavřením účtu, ale nepředložil kasinu důkaz o své žádosti. Kvůli nedostatečné odpovědi a spolupráci ze strany hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Nemají platnou licenci a vložil jsem 40 eur, které chci zpět.
Vážený Dinnrg1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem licenci kasina a vidím, že funguje pod platnou licencí Gaming Curacao. Platnost si můžete ověřit kliknutím na logo v pravé dolní části webu kasina, nebo si ji můžete ověřit přímo zde: https://licensing.gaming-curacao.com/validator/?lh=bf0f442a5d25f93e68d7bf7633a9f2a7
Požádali jste kasino, aby vám vrátilo vklad?
Mohl byste mi prosím říci, zda jste hráli nějaké hry se svými vloženými penězi?
Prosím o informaci, zda jste prošli ověřením KYC.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
jeho není ověřeno, protože dostávám zprávu unveriied url.
toto je napsáno v odkazu. Výše uvedené kasino nebo sázková kancelář NENÍ licencována ani autorizována poskytovatelem herních služeb, NV #365/JAZ.
Nepožádal jsem o vrácení peněz a nebyl kyc prošel
A tato zpráva také
Apolonia NV
NODATA TATO URL NENÍ OVĚŘENA.
Když kliknete na obrázek licence v pravém dolním rohu webu, uvidíte, že licence je platná.
Pokud je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen stížnost uzavřít.
To je falešný obrázek, ale nevadí, vezmu svou ztrátu, vy jste podvodníci.
Protože nemám platný odkaz na licenci.
Mohu vám ukázat důkaz.
A také nechtějí zavřít můj účet, protože neodpovídají.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste požádali o uzavření účtu? Kontaktovali jste podporu prostřednictvím chatu nebo e-mailu? Specifikovali jste důvod uzavření vašeho účtu?
Minulý pátek a včera, ale žádná odpověď ani uzavření.
Mohli byste prosím přeposlat e-mail s žádostí o uzavření účtu na adresu veronika.l@casino.guru ? Případně sem můžete poslat snímek obrazovky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
