Hráč z Portugalska hlásí, že jeho účet na Solcasino.io byl zakázán kvůli údajnému selhání KYC a arbitrážním sázkám, ale kasino odmítá poskytnout důkazy pro tato tvrzení. Hráč vložil přibližně 1,5 000 USDT a žádá o vrácení peněz, protože nedošlo k žádnému zisku ani ztrátě.
Solcasino.io tvrdí, že můj účet byl zakázán, „protože KYC selhal a arbitrážní sázení".
Když jsem je požádal o důkazy, jen řekli, že můj účet nebude znovu otevřen, a odmítají poskytnout jakýkoli důkaz pro jedno z těchto tvrzení.
Vložil jsem přibližně 1,5 000 USDT a rád bych, aby mi byly vráceny peníze, protože nedošlo k žádnému zisku ani ztrátě.
Milý fragoso21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Byl váš účet zablokován až poté, co jste předložili doklady totožnosti k ověření?
Existuje nějaká možnost, že jste si již v minulosti vytvořili účet v tomto kasinu?
Chápu to správně, že jste před zablokováním účtu uzavřeli pouze jednu sázku na sport?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
