Hráč z Portugalska hlásí, že jeho účet na Solcasino.io byl zakázán kvůli údajnému selhání KYC a arbitrážním sázkám, ale kasino odmítá poskytnout důkazy pro tato tvrzení. Hráč vložil přibližně 1,5 000 USDT a žádá o vrácení peněz, protože nedošlo k žádnému zisku ani ztrátě.
Solcasino.io tvrdí, že můj účet byl zakázán, „protože KYC selhal a arbitrážní sázení".
Když jsem je požádal o důkazy, jen řekli, že můj účet nebude znovu otevřen, a odmítají poskytnout jakýkoli důkaz pro jedno z těchto tvrzení.
Vložil jsem přibližně 1,5 000 USDT a rád bych, aby mi byly vráceny peníze, protože nedošlo k žádnému zisku ani ztrátě.
Milý fragoso21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Byl váš účet zablokován až poté, co jste předložili doklady totožnosti k ověření?
Existuje nějaká možnost, že jste si již v minulosti vytvořili účet v tomto kasinu?
Chápu to správně, že jste před zablokováním účtu uzavřeli pouze jednu sázku na sport?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Hej.
Použil jsem svůj telefon a mobilní data k přihlášení a sázení, takže kromě používání DNS cloudflare 1.1.1.1 v mém telefonu je téměř nemožné, aby někdo měl stejnou IP adresu jako já.
Můj účet byl zablokován po zahájení žádosti o výběr. Dostal bych vyskakovací okno s žádostí o KYC a nedovolilo mi to udělat nic jiného. Bylo to jen 7 ~ dní po odeslání KYC, že bylo zablokováno, jakmile jsem mluvil do živého chatu.
V minulosti jsem v tomto kasinu neměl žádné účty, používal jsem webové stránky se stejnou přesnou platformou, ale nikdy stejnou společností jako Solcasino.
Uzavřel jsem POUZE 1 sázku ve sportu (uzavřel jsem asi 250 USD nebo tak 5x ve stejném zápase), o které tvrdí, že šlo o arbitráž, a rozhodli se vrátit peníze. I když je mi jasné, že to není arbitráž, bylo mi jedno, že sázka bude zrušena, a rozhodně to není důvod, proč jsem tady.
děkuji za odpověď. Jen pro upřesnění, přislíbilo kasino konkrétně vrácení vašeho vkladu? Pokud ano, obdrželi jste od nich nějakou zprávu, která to potvrzují?
Uvědomte si prosím, že i když bychom rádi pomohli, naše centrum pro řešení stížností se věnuje problémům s online hraním v kasinech a postrádáme zdroje a přehled, abychom mohli prošetřit záležitosti týkající se konkrétně sportovního sázení. Pokud se vaše obavy omezují na jedinou sportovní sázku, nespadá to do oblasti naší odbornosti a možná ji nebudeme moci dále provozovat.
Ne, jen mi zablokovali účet.
Můj problém se sportovním sázením absolutně nesouvisí, sázka byla dokonce zrušena jejich poskytovatelem sázkových kanceláří, takže nedošlo k žádnému zisku.
Vložil jsem 1500 USD a žádám zpět 1500 USD, nic víc.
Provedl jsem KYC asi 15 m poté, co jsem byl požádán, a dostal jsem chybu, že KYC selhal. když jsem se obrátil na tým podpory, tvrdili, že byl použit na jiném účtu, i když tomu tak nebylo + nebyli ochotni o tom poskytnout žádný důkaz.
Velmi děkuji, fragoso21, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobře, dejte mi vědět, pokud ode mě potřebujete další informace.
Ahoj fragoso21,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali Solcasino.io, aby se připojili ke konverzaci.
Vážený Solcasino.io,
Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
