The player from Japan has been blocked because the casino decided to investigate his activity. The casino stated that they would not provide information to a third party and that the player should contact them directly. As such, the complaint was closed as 'unresolved'.
Hráč z Japonska byl zablokován, protože se kasino rozhodlo prošetřit jeho aktivitu. Kasino uvedlo, že neposkytne informace třetí straně a že hráč by je měl kontaktovat přímo. Stížnost jako taková byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Solarbet kasino (https://cs.solarbet.com/web/index)
Odmítl jsem vyplatit své výhry, když jsem požádal o výběr, a použil důvod, že potřebovali „prošetřit" můj účet, aniž by byl uveden časový plán.
Účet byl zmrazen bez přístupu ke všem hrám.
Solarbet casino (https://en.solarbet.com/web/index)
Refused to payout my winnings when I requested for withdrawal and used reason that they needed to "investigate" my account with no timeline given.
Account was frozen with no access no all games.
Vážený turbosiewmai,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear turbosiewmai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Můj účet byl registrován přibližně 2 měsíce.
Všechna ověření účtu byla úspěšně dokončena.
Hraji živé hry a sázkové kanceláře
My account was registered for approximately 2 months.
All account verifications completed successfully.
I play live games and sportsbook
Děkuji za odpověď, turbosiewmai. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli jiná relevantní komunikace mezi vámi a kasinem (jiná než ta, která byla připojena k této stížnosti), předejte ji prosím na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Thank you for your reply, turbosiewmai. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino (other than the one that has been attached to this complaint), please forward it to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Nashromáždil jsem výhry bez aktivního bonusu.
Žádná další relevantní komunikace ze strany kasina neexistuje.
I have accumulated the winnings with no active bonus.
There is no other relevant communication from the casino.
Velmi děkuji turbosiewmai za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much turbosiewmai for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj turbosiewmai,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Solarbet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Solarbet,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello turbosiewmai,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Solarbet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Solarbet Casino,
Can you please provide more information regarding the blocking of the player's account?
Kind regards,
Adam
Ahoj turbosiewmai,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino prostřednictvím dvou různých e-mailových adres a v obou případech byly mé zprávy nedoručeny. Poté jsem kontaktoval živou podporu kasina. Po prověření situace uvedli, že nám nemohou poskytnout důvěrné informace o hráči a že byste je měli sami kontaktovat a podat jim stížnost.
Obávám se, že pokud s námi kasino nebude spolupracovat, už nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kasino na svých webových stránkách uvádí, že je licencováno společností PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation), ale platnost této licence se nám nepodařilo ověřit. Ještě by se mohlo vyplatit poslat jim e-mail a podat stížnost. Můžete je kontaktovat zde: info@pagcor.ph , dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello turbosiewmai,
I have tried to contact the casino via two different e-mail addresses and both times my messages have been undelivered. I then contacted the casino's live support. After checking into the situation they stated that they were unable to provide confidential information to us about a player and that you should contact them yourself to submit a complaint to them.
I am afraid if the casino will not cooperate with us, there isn't anything more we can do to help. I will mark the complaint as 'unresolved' in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
The casino states on its website that it is licensed by PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation) but we have been unable to verify the validity of this. It could still be worthwhile to send them an e-mail and submit a complaint. They can be contacted here: info@pagcor.ph, please let me know how they respond (adam.m@casino.guru).
I am sorry we could not be of more help.
Kind regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
