Hráč z Japonska byl zablokován, protože se kasino rozhodlo prošetřit jeho aktivitu. Kasino uvedlo, že neposkytne informace třetí straně a že hráč by je měl kontaktovat přímo. Stížnost jako taková byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Solarbet kasino (https://cs.solarbet.com/web/index)
Odmítl jsem vyplatit své výhry, když jsem požádal o výběr, a použil důvod, že potřebovali „prošetřit" můj účet, aniž by byl uveden časový plán.
Účet byl zmrazen bez přístupu ke všem hrám.
Vážený turbosiewmai,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Můj účet byl registrován přibližně 2 měsíce.
Všechna ověření účtu byla úspěšně dokončena.
Hraji živé hry a sázkové kanceláře
Děkuji za odpověď, turbosiewmai. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli jiná relevantní komunikace mezi vámi a kasinem (jiná než ta, která byla připojena k této stížnosti), předejte ji prosím na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Nashromáždil jsem výhry bez aktivního bonusu.
Žádná další relevantní komunikace ze strany kasina neexistuje.
Velmi děkuji turbosiewmai za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj turbosiewmai,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Solarbet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Solarbet,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj turbosiewmai,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino prostřednictvím dvou různých e-mailových adres a v obou případech byly mé zprávy nedoručeny. Poté jsem kontaktoval živou podporu kasina. Po prověření situace uvedli, že nám nemohou poskytnout důvěrné informace o hráči a že byste je měli sami kontaktovat a podat jim stížnost.
Obávám se, že pokud s námi kasino nebude spolupracovat, už nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kasino na svých webových stránkách uvádí, že je licencováno společností PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation), ale platnost této licence se nám nepodařilo ověřit. Ještě by se mohlo vyplatit poslat jim e-mail a podat stížnost. Můžete je kontaktovat zde: info@pagcor.ph , dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
