Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Web kasina Sol poskytuje výmluvy místo toho, aby každý vybíral a pokaždé říkají jen jednu věc, potřebují další čas na prošetření sportovní sázky, která může trvat až 31 kalendářních dnů, a proto uběhlo více než 72 hodin ode dne, kdy jsem podal žádost o výběr Dokonce i oni zrušili moji žádost o výběr v nepřetržité době Nyní říkají, prosím, mějte trpělivost, náš specialista kontroluje váš případ
Plus Oni také vzali mé video Kyc
Stále neschvalují moji žádost o stažení.
Laskavě vás žádám, abyste podnikli právní kroky proti tomuto webu za to, že jeho zákazníky ošidil
Děkuji.
Můj účet Kyc byl dokončen 27. června, je to před více než 11 dny, stále tým podpory zákazníků Sol Casino říká, pak čekejte až 31 kalendářních dnů, než vám bude částka připsána Nevím, proč plýtvají mým časem a úsilím Každý den chodím na podporu živého chatu, ale nikdy neschválí mou žádost o výběr.
Žádám vás, abyste proti tomuto webu podnikli kroky a co nejdříve urychlili dobu stažení
Děkuji.
Kristine Madam Nedostal jsem svůj výběr (finanční prostředky) z kasina Sol Nyní jsou to 2 týdny, co jsem ověřil svůj účet, jen plýtvají časem, prosím, udělejte něco. Jsem velmi rozrušený z posledních 2 týdnů ohledně mého výběru 🥲
Děkuji za odpověď, ramesh8112. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ještě to není více než 18 dní, kdy jsem neobdržel svůj výběr z kasina Sol + Každý tým zákaznické podpory tvrdí, že správce webu má právo zadržet výběr, aby ověřil zásady fair play pro sportovní sázky, ale maximum Čas je 31 dní, což je tak dlouho, dokud mi řekli, že se to udělá rychleji, ale myslím, že to je jen výmluva, protože nechtějí zpracovávat mé tvrdé výhry
Navíc jsem nevyužil žádný bonusový zůstatek, všechny mé výhry byly uskutečněny pomocí skutečných prostředků uložených na webových stránkách kasina Sol.
Zkontrolujte prosím snímek obrazovky mého čekajícího výběru.
Nikdy jsem si nevybral úspěšný cashout z kasina Sol Infact Toto je můj poprvé, jsem na tomto webu nový
Laskavě vás žádám, abyste proti tomuto webu podnikli právní kroky za plýtvání mým časem a úsilím Toto není spravedlivé pravidlo, aby všichni hráči čekali 31 pracovních dnů, než obdrží částku výběru 😔
Děkuji
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, paní Kristino, prosím zkontrolujte konverzaci mezi mnou a týmem odborníků na kasino Sol týkající se problému s výběrem
Přikládám snímek obrazovky celé konverzace. Přečtěte si ji pozorně a podnikněte kroky
Děkuji.
Velice vám děkuji, ramesh8112, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ramesh8112,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Chápu vaši frustraci z tohoto trochu zdlouhavého ověřování, ale někdy může proces skutečně trvat déle než obvykle.
Můžete prosím potvrdit, zda se váš problém týká sportovního sázení?
Dobrý den, konečně po 31 dnech jsem obdržel odstoupení od Sol I Am Happy Now
Těší mě, že jste konečně obdrželi odstoupení od smlouvy, ramesh8112.
Můžeme váš problém považovat za vyřešený?
Vážený rameshi8112,
Děkuji za potvrzení.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
