Ahoj,
Nedávno jsem kontaktoval zákaznickou podporu SOL, zda si mohu své výhry vybrat přímo do studené kryptopeněženky (místo použití Binance Pay, kterou jsem použil na vklad kolem 140 €), abych se vyhnul používání Binance a opětovnému placení poplatků za pozdější odeslání do „studené" kryptopeněženky. Podpora mi řekla, že to není možné, protože jsem nepoužil tuto metodu k uložení prostředků.
To bylo v pořádku. Použil jsem tedy Binance Pay k výběru 100 €, což fungovalo dobře.
Poté, co jsem vyhrál několik dalších her, jsem se snažil vybrat dalších 100 EUR přes Binance Pay a nyní bylo požadováno ověření pomocí videa, kde bych si měl pořídit video selfie s pasem. Udělal jsem to. Podpora uvedla, že ověření přes video bylo úspěšné, ale nyní mi podpora říká, že musím na své výhry čekat až 31 (!) dní, protože chtějí zkontrolovat, zda „nedocházelo k nekalé hře" (co můžete vidět na snímcích odesláno). Chápu, že někdy lidé musí čekat na peníze, pokud jde o online kasina, ale 31 dní čekání se zdá být trochu krutých pro zákazníka, kterému zbývá na účtu 304 EUR (z toho 100 EUR je požadováno za výběr).
Myslím, že by se mělo zabránit tomu, aby toto pravidlo zadržování peněz možná až 31 dní bylo tak snadno aplikováno na zákazníky, kteří jsou plně ověřeni.
Také nechápu, proč jsem se musel ověřovat pomocí "video selfie", když můj účet byl ověřen již dříve? Udělal jsem video selfie tak jako tak, abych své peníze dostal co nejrychleji, samozřejmě, ale teď musím čekat ještě déle, jak se zdá.
Můžete mi prosím pomoci tento proces urychlit a objasnit, zda je tato klauzule v jejich smluvních podmínkách přijatelná pro spravedlivá pravidla a podmínky hazardních her?
Předem vám děkujeme za vaši snahu!
Hey,
I was recently contacting the SOL customer support if I can withdraw my winnings to a cold crypto wallet directly (instead of using Binance Pay, which I used to deposit around 140€), in order to avoid using Binance and paying fees again for later sending it to the "cold" crypto wallet. The support told me it was not possible since I didn't use this method to deposit the funds.
That was okay. So I used Binance Pay to withdraw 100€, which worked fine.
After winning a few more games I was trying to withdraw another 100€ via Binance Pay and now a video verification was requested where I should take a video selfie of myself with a passport. I did this. The support said the video verification was successful, but, now the support tells me I have to wait for my winnings up to 31 (!) days because they wanna check if "unfair play was present" (what you can see in the screenshots I sent). I understand sometimes people have to wait for money when it comes to online casinos, but 31 days of waiting seems a bit cruel for a customer who has 304€ left on balance (100€ of which are requested for withdrawing).
I think it should be prevented that this rule of holding back money possibly up to 31 days will be applied so easily to customers who are fully verified.
I also do not understand why I had to verify with a "video selfie" when my account was already verified before? I did the video selfie anyway to get my money as fast as possible of course, but now I have to wait even longer it seems.
Can you please help me to speed up this process and to clarify if this clause in their T&C is acceptable for fair gambling rules and conditions?
Thank you in advance for your effort!
Automaticky přeloženo:
