Hráč z Německa čelí potížím s výběrem 120 EUR získaných s bonusem bez vkladu kvůli požadavku kasina provést vklad a vsadit jej třikrát, s odkazem na smluvní podmínky. Argumentuje tím, že provedl více vkladů v různých kasinech, a situaci považuje za nespravedlivou, protože jde o jeho první výběr z bonusu bez vkladu.
Vážený tým Casino Guru,
S bonusem bez vkladu jsem dosáhl 120 EUR a chtěl jsem si jej vybrat. Po několika neúspěšných pokusech o výběr jsem kontaktoval podporu a řekli mi, že musím vložit částku odpovídající bonusu (120 €) a vsadit ji třikrát, než budu moci vybrat bonusové prostředky.
Odkazují na část 28.6 smluvních podmínek:
Považoval bych za oprávněné, kdyby se odvolávali na smluvní podmínky, kdybych byl hráč, který se zaregistroval na všech stránkách společnosti, neprováděl žádné vklady a používal pouze bonusy bez vkladu.
V mém případě jsem však níže uvedl všechny své vklady v kasinech společnosti:
Monro Casino: 4 vklady
Drip Casino: 3 vklady
1Go Casino: 3 vklady
Sol Casino: 3 vklady
Gizbro Casino: 3 vklady
Lex Casino: 3 vklady
Jet Casino: 4 vklady
Legzo Casino: 2 vklady
Starda Casino: 3 vklady
Fresh Casino: 3 vklady
Jak vidíte, provedl jsem již mnoho vkladů a toto je poprvé, kdy se mi podařilo dosáhnout výběru z bonusu bez vkladu. Proto považuji za nehorázné, že v mém případě spoléhají na výše uvedené podmínky. Jsem věrným hráčem na stránkách operátora a přeji si jím zůstat i v budoucnu. Pokud se tento problém nepodaří vyřešit, své rozhodnutí přehodnotím.
Můj účet je plně ověřen a v kontaktu s kasinem nemám žádné problémy.
Doufám, že mi můžete pomoci,
S pozdravem Florian
```
Vážený Ragepresident96,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Vezměte prosím na vědomí, že bonusy bez vkladu často přicházejí s dalšími podmínkami, které musí hráči dodržovat, aby měli nárok na výběry. Mnoho online kasin výslovně zakazuje nárokovat si více bonusů bez vkladu za sebou, aniž by mezi tím provedli vklad.
Chápu, jak frustrující může být blokování výher z bonusu bez vkladu, zvláště když jste dříve prováděli vklady na sesterských stránkách operátora. Faktem však zůstává, že tyto bonusy jsou propagační nabídky, nikoli vklady skutečných peněz. Požadavek kasina provést vklad a vsadit jej před výběrem výher je v souladu s jejich podmínkami.
Je důležité objasnit, že toto pravidlo není založeno na celkových vkladech provedených na sesterských webech, ale na použití více bonusů bez vkladu bez provádění vkladů skutečných peněz mezi nimi . I když chápu vaši frustraci, zásady kasina zajišťují, že propagační nabídky jsou využívány spravedlivě.
Pokud se rozhodnete toto pravidlo nedodržet, neztratíte žádné ze svých skutečných peněz, protože tato situace se týká pouze bonusových prostředků.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ano, provedl jsem 3 vklady v kasinu Sol. Nemohu říci, zda jsem uplatnil více bonusů bez vkladu, nemám absolutně žádný přehled. Přidal jsem 2 screenshoty (historie transakcí a historie bonusů), snad to pomůže
Je neobvyklé, že několik dní nedostanete žádnou odpověď. Předpokládám, že na těch 120 € můžu zapomenout?
Vážený Ragepresident96,
Děkuji za kontakt a upřímně se omlouvám za zpoždění v odpovědi. V současné době řešíme přes 900 aktivních stížností. I když se snažíme odpovídat co nejrychleji, není vždy možné odpovědět na všechny zprávy okamžitě. Na každou stížnost máme 7denní lhůtu pro odpověď a vždy se vám ozveme, jakmile to bude možné. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Pokud jde o snímky obrazovky, které jste poskytli, vidím, že jste v červenci provedli tři po sobě jdoucí vklady do Sol Casino. Od té doby jste aktivovali následující bonusy (kromě uvítacích bonusů a cashback bonusu):
Mohl byste laskavě upřesnit, které z těchto bonusů byly bezplatné, bez vkladu?
Děkuji a těším se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
