Hráč z Ruska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Hráč, který se pokoušel o první výběr, nevyužil žádné bonusy a poskytl všechny požadované dokumenty pro ověření účtu. Navzdory tomu kasino provádělo rozsáhlé vyšetřování, které způsobilo zpoždění platby. Po téměř měsíci čekání hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Případ jsme v našem systému označili jako „vyřešený“.
Podal jsem žádost o stažení. Můj účet je plně ověřen. Požádali o hromadu dokumentů, takže se zdálo snazší získat práci u FSB. Není jasné, proč běžné online kasino toto všechno potřebuje. Už jsou to skoro 2 týdny. Peníze nebyly vyplaceny. Toto kasino má hodnocení 8,4. Toto je nespravedlivé hodnocení tohoto kasina. Casino Guru, jsem z vás zklamaný. Kasino s tímto hodnocením nevyplácí peníze několik týdnů.
Proč, když přijde na výběr jejich výher z kasina, mají okamžitě problémy a hráči jsou nuceni čekat týdny a měsíce?
Ne. Platba ještě nebyla provedena. Už jsou to 2 týdny.
Děkuji za odpověď, djak1987. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů/transakcí.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ne, toto je můj první závěr. Nepoužil jsem žádné bonusy. Účet je plně ověřen. Požádali o hromadu dokumentů, vše jsem poskytl. Kasino je jednoznačně nadhodnoceno. Žádost o výběr čeká na zpracování (přikládám snímek obrazovky). Kasino údajně vede nějaké vyšetřování. Jak může mít kasino hodnocení 8,4, když měsíce nevybírá peníze? Soudě podle stížností a recenzí jsem nebyl jediný, kdo se s tímto problémem setkal, ale téměř všichni hráči.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Uplynuly téměř 3 týdny. Peníze nebyly zaplaceny.
Děkuji moc, djak1987, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj djak1987,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážený Sol Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody pro provádění dodatečných kontrol hráčského účtu po tak dlouhou dobu? Ve vašem e-mailu hráči, o kterém jste se zmínili, to může trvat až 72 hodin, ale ve skutečnosti je to již více než 3 týdny.
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Kasino v chatu napsalo, že další kontrola může trvat měsíc. Není jasné, proč tolik kontrolují. Kasino s tak vysokým hodnocením a hráč musí měsíc čekat na své platby. Navíc je to malé množství. Jak vidím, na toto kasino je v tomto ohledu spousta stížností.
Dobrý den, milý kasino guru a milý hráč djak1987!
V souladu se zásadami našich webových stránek, jak je uvedeno v článku 8.13.6. "Kasino si vyhrazuje právo ověřit totožnost hráče před připsáním platby a zadržet ji po dobu ověření. V případě, že byly poskytnuty nepravdivé osobní údaje, platba nebude připsána a hráčský účet může být zablokován. The hráč bude o tom informován e-mailem."
Je důležité poznamenat, že uvedený postup nepodléhá pevnému časovému rámci a obvykle je dokončen v rozmezí 72 hodin.
Po důkladném prozkoumání profilu hráče náš tým specialistů rozhodl, že je nezbytné dodatečné ověření, jak je uvedeno v článku 10.4 našich pravidel. "Platforma SOL Sportsbook má právo omezit možnost výběru finančních prostředků až na 31 kalendářních dnů za účelem ověření účtu z hlediska známek nečestné hry. Metody a výsledky ověření herní aktivity jsou důvěrné."
Ujišťujeme vás, že jakmile bude ověření úspěšně dokončeno, vaše platba bude neprodleně zpracována.
S pozdravem,
Sol Casino!
Děkuji za odpověď, Sol Casino.
Vážený djak1987, vaši stížnost ponecháme otevřenou, dokud nebudou další zprávy z kasina. Z různých důvodů mají kasina právo provádět další vyšetřování, takže budeme muset počkat, až dokončí kontrolu. Věřím, že do konce příštího týdne bude hotovo, takže nastavím časovač na dalších 7 dní. Dejte mi prosím vědět, zda obdržíte nějaké aktualizace dříve.
Potvrzuji výběr peněz. Trvalo to skoro měsíc. Stížnost může být uzavřena. Děkuji Casino Guru.
Milý djak1987,
Jsme rádi, že váš problém byl úspěšně vyřešen, i když vám ověření účtu trvalo poměrně dlouho. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
