Hráč z Chile dokončil požadovaný rollover s celkem 10 000, ale nemůže vybrat poté, co mu bylo řečeno, aby znovu vložil stejnou částku a vsadil třikrát. Hráč se cítí nerespektován a věří, že toto zacházení je podvod, což zdůrazňuje obavy o ochranu identity.
Dobrý den, včera jsem dokončil rollover 77 500 a skončil s 10k. Vložil jsem 5 000 a svým vkladem jsem vyhrál 35 000. Chtěl jsem provést výběr, ale magicky mi řekli, že musím vložit stejnou částku, v podstatě 35 000, a vsadit 3x, i když jsem tuto částku svým vkladem vyhrál. Považuji to za neuctivé a podvod, zvláště když si hráli s mými penězi a odmítli převzít odpovědnost a přehazovali peníze z jednoho na druhého. Toto kasino bych vůbec nedoporučoval. Jsou to podvodníci a naše identita není dobře chráněna.
Ahoj Alexito,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sol. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud žádáte o výběr způsobem, který jste ještě nepoužili, je povinný minimální vklad.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
