Hráč z Německa požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj
Vyhrál jsem 22 1300 eur v kasinu Sol dne 28.6. A chcete mi zaplatit přes NETELLER. Platba u NETELLER se však nezdařila. Šel jsem do kasina a řekl jim, co se stalo. Nyní čekám 7 dní a stále jsem nedostal odpověď, kdy dostanu peníze. Nemůže to trvat tak dlouho, než se peníze vrátí do kasina. Poslal jsem jim e-mail, že platba se nezdařila. V chatu mi říkají, že musím počkat, až problém vyřeší. ale 7 dní?? Můžeš mi pomoci?
Vážený antoniaradtke01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den .. na něco jsem čekal. Ale zatím mi na účet nebyl připsán žádný gel. 1300 eur. Vyplacení se nezdařilo . Jsem odstaven, bylo mi řečeno, že stále čekáte na odpověď z platebního systému. Nemůže se stát, že by chybná platba trvala tak dlouho, než se vrátila.
Rozumím tomu správně, že z celého aktivního zůstatku bylo dosud požadováno vybrat pouze 1 300 EUR? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Ahoj
Ano, požádal jsem o 1300 eur na platbu, které byly také uvolněny k platbě. To nebyl problém. Problém je, že platba se pokazila, takže selhala. Platby jsem si nechal poslat na NETELLER. Ale nedorazilo, protože jsem neměl účet. Pak jsem dostal e-mail od NETELLER, že 1300 eur selhalo a že bych měl kontaktovat klienta, což jsem okamžitě udělal a dal jim snímek obrazovky zaslaný e-mailem. Teď jsem odložen. Ti z kasina Sol si myslí, že odeslali zprávu do platebního systému, ale ještě neodpověděli. Poté jsem znovu požádal o výplatu 400 eur, což mi bylo schváleno, ale nechal jsem si to převést přes banku Andre. Všechno bylo ok. A ano, začal jsem s bonusem.
Omlouvám se, pokud se znovu ptám na to samé, ale rozumím tomu správně, že 1 300 EUR nebylo nikdy vráceno na váš účet v kasinu? Mohli byste prosím přeposlat svůj výpis Neteller na petronela.k@casino.guru , abychom měli solidní důkaz, že k vám finanční prostředky nikdy nedorazily? Děkuji předem.