Hráč z Brazílie čelí problému s „okamžitým“ vkladem přes PIX, který se neodrazil na jeho kasinovém účtu. Vyjadřují frustraci nad tím, že by tyto zavádějící informace měly být z webu odstraněny.
Automaticky přeloženo:
Sol Casino - Vklad hráče není připsán.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 R$
Sol Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Sol Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
3d 23h 57m 42s
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Opět jsem provedl "okamžitý" vklad přes PIX, jak bylo inzerováno na stránkách, a kredit se na mém účtu neobjevil.
Měli by to odstranit ze stránek!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milý Ricobonito,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
- Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?
- Potvrzení o platbě prosím zašlete na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
není to můj první vklad, udělal jsem několik a měl jsem tento problém.
Vložil jsem peníze na web kasina, takže nenesu odpovědnost za zpracovatele plateb.
Poslal jsem email s účtenkou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj Ricobonito,
Opravdu chápu vaši frustraci a chci vás ujistit, že jsem tu, abych vás v tom podpořil. Jak jsem již zmínil, proces vyšetřování a refundace vašich finančních prostředků může nějakou dobu trvat a já naprosto soucítím s tím, jak vás tato situace tíží.
Ve světle toho doporučuji počkat dalších 26 dní, aby mělo kasino dostatek času na důkladné prošetření a vyřešení problému. Tato prodloužená časová osa jim dá možnost vše zpracovat. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zakročím a zajistím, že se pohneme vpřed.
Opravdu si vážím vaší trpělivosti a pochopení během této doby a doufám, že brzy budeme mít pozitivní zprávy ohledně vašich prostředků.
Ještě jednou děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Je absurdní, že musím čekat 26 dní po okamžitém vkladu. Už jsem vám a kasinu ukázal účtenku
peníze, které už odešly z mého účtu. Vybrali finančního partnera, poslal jsem zprávu s žádostí o telefonní číslo společnosti zpracovávající platby v Brazílii, abych se mohl spojit, a řekli, že mi ho nemohou dát.
Dát kasinu 30 dní na odpověď je dlouhá doba. Je to 500 dolarů.
Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Ahoj Ricobonito,
Naprosto soucítím s vaší frustrací. Jak jsem již zmínil dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Bohužel v této fázi nejsme schopni dále pomáhat, protože musíme kasinu poskytnout dostatek času na prošetření a vyřešení problému.
Abych k tomu kasinu poskytl dostatečnou příležitost, prodloužím časovou osu o dalších 20 dní, čímž se dostane na celý měsíc. V takových případech je to standardní postup. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme vaším jménem.
Zůstaňme optimisty a doufejme v pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků.
Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
