Hráč z Brazílie provedl vklad prostřednictvím okamžitého převodu, ale finanční prostředky nebyly připsány kvůli nevyřízenému problému s platebním systémem. Navzdory poskytnutí dokladu o platbě a bankovních výpisů kasino nedalo datum řešení po dobu 3 dnů. Nakonec byl vklad připsán na hráčský účet. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Provedl jsem vklad prostřednictvím okamžitého převodu a kasino stále odpovídá, že „platební systém" se ještě nevrátil s řešením.
Poslal jsem doklad o zaplacení a výpis z účtu (i když je chráněn zákonem o bezpečnosti dat). Poslal jsem dokumenty prokazující, že peníze odešly z mého účtu pro partnera uvedeného na webu a stále nemám žádné datum řešení. Už jsou to 3 dny a ani mi nemohou dát datum odpovědi.
To vše navzdory tomu, že má status „diamant".
Milý Ricobonito,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Myslím, že jsem neměl jasno.
Provedl jsem okamžitý bankovní převod poskytovateli, kterého webová stránka uvedla. Nemám žádné kontaktní údaje na poskytovatele plateb. Je to třetí strana vybraná kasinem, která zjevně nereaguje. Kasino je odpovědné za své poskytovatele služeb. Měl jsem tento problém v jiných kasinech a jakmile jsem poslal potvrzení o okamžitém vkladu, připsali mi peníze a vyřešili problém s poskytovatelem (outsourcováno). Přenést na zákazníka problém, který neumím vyřešit, je velká chyba.
Platba byla provedena na odkaz vygenerovaný na webu kasina SOL.
Každopádně v tomto kasinu dnes ani nikdy nebudu provádět žádné platby, přestože jsem získal status „diamant".
Začnu s loajalitou v jiném kasinu.
kredit byl proveden dnes a kasino mě ani neinformovalo, jen jsem se podíval na web a zkontroloval. To ukazuje na nedostatek pozornosti jejich „diamantovým" zákazníkům
Milý Ricobonito,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
