Hráč z Německa informoval Sol Casino o svém problému s hazardem a sebevražedných myšlenkách a očekával, že mu kasino zablokuje další hru. Místo toho kasino považovalo hráče za odpovědného za vlastní vkládání a hraní. Hráč se zeptal, zda je kasino mělo zablokovat a zda mají nárok na vrácení peněz. Požádali jsme o důkazy o hráčově žádosti o sebevyloučení, ale žádný jsme neobdrželi. Vzhledem k nedostatku podpůrných důkazů byla stížnost zamítnuta.
Ahoj,
Mám otázku. Před několika týdny jsem informoval na chatu podpory Sol Casino, že mám problém s hazardem a kvůli ztrátě peněz hodlám ukončit svůj život, aby mě kasino zablokovalo a já neměl šanci vložit další peníze . To se však nestalo a bylo mi pouze řečeno, že jsem se rozhodl vložit a hrát, což znamená, že je to moje vlastní chyba! Moje otázka zní, mělo mě kasino zablokovat a mám nárok na vrácení následných vkladů?
Vážený Richi.54,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.gur u
Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela
Včera jsem požádal kasino, aby mi poslalo historii chatu, protože jsem to udělal v živém chatu s podporou. Bylo mi řečeno, že už nemají přístup k tomuto chatu, protože byl uzavřen, což si opravdu nedokážu představit. Předtím jsem měl na měsíc sebevyloučení, ale poté byl účet opět normálně použitelný.
Na chatu podpory VIP jsem se teď znovu zeptal, jaké by to bylo, kdyby někdo řekl, jako v mém případě, že už nechce hrát a má sebevražedné myšlenky kvůli své závislosti na hazardu.
Odpovědí bylo, že mi pomohou zablokovat účet, což můj případ rozhodně nebyl. Jen mi řekli, že nemohou vrátit žádné platby a že je to moje chyba, zda jsem zaplatil nebo ne.
Ahoj Richi.54,
Pamatujte prosím, že když žádáte o sebevyloučení, je důležité provést několik jednoduchých kroků, abyste zajistili úspěšný výsledek:
Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů by bylo velmi obtížné čelit kasinu. Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
