Hráč z Brazílie má problémy se svým účtem kvůli sebevyloučení, o které nepožádal. Problém se objevil poté, co vyhráli bonus a pokusili se provést vklad, aby splnili bonusové podmínky. Kasino uvedlo, že nemohlo změnit vyloučení, takže účet byl nepřístupný.
Sun Casino aktivovalo mé vyloučení na 6 měsíců. Když jsem se dotazoval na chatu, proč bylo samovyloučení zahájeno, tvrdili, že jsem o to požádal. Nikdy jsem však nepožádal o sebevyloučení. Požádal jsem je, aby situaci napravili, ale odpověděli, že to nemohou změnit, protože to už je v jejich systému. Zajímavé je, že k tomu došlo krátce poté, co jsem vyhrál bonus 601 brazilského realu s podmínkami. Pokusil jsem se provést vklad, abych se pokusil splnit tyto podmínky, ale můj účet je nevysvětlitelně zablokován.
Vážený Gildembergu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sol.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Jsem zákazníkem kasina více než 2 roky, provedl jsem několik vkladů a také výběrů, bonus jsem získal prostřednictvím sociální sítě kasina, prvních 60 lidí, kteří aktivovali kód, získalo 25 roztočení zdarma, byl to bonus bez vkladu a řekli, že je to zdarma, ale brzy po skončení bezplatných zatočení jsem již nemohl vkládat a ani nebyl k dispozici bonus, který by splnil požadavky.
V tomto případě byl bonus k dispozici pro splnění požadavků pouze se skutečnými penězi, ale protože mi bylo zabráněno vložit, byl to zbytečný bonus.
Velice vám děkuji, Gildembergu, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Gildembergovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Sol Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráč vyloučen, pokud o to nepožádal, a co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.
Děkuji!
Dobrý den, vážení hráči a zástupci stránek! Zkontrolovali jsme informace v profilu hráče a rádi bychom se omluvili za chybné nastavení sebevyloučení. V tuto chvíli byla zrušena a na e-mail hráče byla zaslána zpráva, která ho o tom informovala a nabídla bonus jako omluvu.
S pozdravem,
Sol Casino!
Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce Sol Casino .
Vážený Gildembergu , dejte nám vědět, zda to vyřešilo váš problém nebo pokud potřebujete další pomoc. Děkuji!
Děkuji petře, problém byl vyřešen, děkujeme sol kasinu za vyřešení!
Vážený Gildembergu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
