Hráč z Kanady měl své finanční prostředky ve výši 3 200 $ zablokovány na 3 roky a kasino mu zamítlo vrácení peněz, protože tvrdilo, že porušil pravidla. Tvrdil, že žádná pravidla neporušil a požádal o vrácení svých prostředků. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.
Toto kasino zablokovalo mé prostředky na 3 roky 3200 $ a odmítá mi vrátit peníze pod záminkou, že jsem porušil pravidla, ale není tomu tak, takže bych chtěl, aby mi byly peníze vráceny
Ahoj Audreyechene,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sol. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Jaké pravidlo tvrdí, že jsi porušil? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
