Hráč ze Švédska se sám vyloučil ze všech kasin Galaktiga NV, ale později zjistil, že je stále schopen hrát na souvisejících stránkách, včetně kasina Sol. Navzdory zaslání stížnosti nedostal několik měsíců žádnou odpověď. Přezkoumali jsme zásady odpovědného hazardu zmíněných kasin a zjistili jsme, že na souvisejících webech nebyla sdílena vlastní vyloučení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč požádal o smazání svého účtu Casino.Guru.
Trvale jsem se zavřel v kasinech al Galaktiga NV. Pak jsem zjistil, že jsem hrál v mnoha kasinech, KDO k nim patří. Poslední kasina SOL.
řekli mi, abych poslal stížnost, ale už měsíc žádná odpověď
Ahoj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s kasiny Galaktiga NV.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout následující podrobnosti:
Jakoukoli relevantní komunikaci můžete přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Zkontroloval jsem sekce odpovědného hazardu v některých zmíněných kasinech, jako je Starda a Jet Casino. Jejich zásady naleznete zde: Zásady zodpovědného hazardu Starda a Varování před riziky Jet Casino .
Sebevyloučení
Pokud se domníváte, že hraní v online kasinu přestalo být formou zábavy a nepříznivě ovlivňuje váš život, kontaktujte službu podpory a požádejte o dočasné nebo trvalé omezení vašeho účtu.
Žádné z těchto kasin nezmiňuje ve svých zásadách sebevyloučení, že budete zablokováni v jiných kasinech vlastněných stejnou společností. Chápu, že by se dalo předpokládat, že vlastník sdílí databáze hráčů napříč platformami, ale licence Curacao to nevyžaduje. Pokud jste toto konkrétní kasino nikdy neinformovali o svém problému s hazardními hrami, samovyloučení ze „sesterských" stránek je irelevantní. Někdy mohou kasina identifikovat stejného hráče na celé své platformě, pokud spolu komunikují, ale pokud v některých kasinech zrušíte své účty a později si vytvoříte nový v jiném kasinu, může to zůstat nepovšimnuto.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
