DomůStížnostiSol Casino - Hráč se ptá na proces ověření v kasinu.

Sol Casino - Hráč se ptá na proces ověření v kasinu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 R$

Sol Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.3.2023 | Vyřešena : 24.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie byl požádán, aby předložil další dokumenty pro ověření v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Můj účet je 100% ověřen a když jsem podal první žádost o výběr, zablokovali můj výběr a požádali o 31 kalendářních dnů na dodatečné ověření. Poté jsem výběr zrušil, abych pokračoval ve hře s částkou, ale zjistil jsem, že je to docela nepohodlné. Jen by mě zajímalo, jestli někdo, kdo si touto situací nakonec prošel, částku na výběr dostal. Máte o tom nějaké zprávy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Alefriito,


Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto: https://sol.casino/en/terms


Pokud vybraná částka přesáhne 6 250 BRL, má Společnost právo provést dodatečné ověření herních transakcí po dobu nejvýše 48 hodin.
Kasino nemůže ve všech případech zaručit provedení plateb kartou, protože banky, které kartu vydávají, mohou transakce zablokovat nebo odmítnout podle vlastního uvážení.
Všechny aktuální jackpotové výhry jsou vyplaceny v plné výši jako jedna platba za předpokladu splnění všech podmínek.
Pokud je celková výše vkladů vyšší než 10 000 BRL, máme právo ověřit vaši totožnost.
Pokud je celková výše vkladů vyšší než 50 000 BRL, máme právo požádat o potvrzení zdroje finančních prostředků.
Společnost si vyhrazuje právo kdykoli vyžadovat ověření primárního a sekundárního účtu a v případě potřeby použít k ověření další nástroje a postupy. Za účelem ověření vašeho uživatelského účtu má správa právo vás požádat o předložení dokladu totožnosti (včetně, ale nikoli výhradně, kopie vašeho pasu/občanského průkazu/jakékoli použité platební karty, nedávného výpisu poplatků za veřejné služby ve vašem jméno nebo jiný doklad potvrzující vaši totožnost). Kromě toho si Společnost vyhrazuje právo požádat vás o potvrzení vaší totožnosti prostřednictvím videohovoru nebo zasláním vašich dokumentů poštou. Pokud tyto požadavky nebudou splněny, má Společnost právo dočasně deaktivovat váš uživatelský účet, dokud nebudou požadavky splněny, a/nebo účet uzavřít. Pokud se zjistí, že vámi poskytnuté informace jsou nepřesné, společnost si vyhrazuje právo zablokovat váš účet a zrušit výběry.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Doporučujeme vám provést ověření účtu, včetně dodatečného ověření, bude-li to nutné, když o to budete požádáni. Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte mi prosím vědět.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Po obdržení odpovědi od obsluhy kasina, že můj výběr bude ověřován po dobu až 31 dnů, jsem zrušil všechny čekající výběry a požádal o nový výběr. do Cassino byli super pozorní a vyřešili můj problém. Sporná částka: 6000,00

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vysvětlení, Alefriito.


Chápu to správně, že váš výběr 6000 byl úspěšně zpracován? Můžeme považovat problém za vyřešený? Prosím dej mi vědět. Vysoce ceněné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ano. Problém byl vyřešen, úspěšně jsem vybral 5 894,00 R$

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Alefriito,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky