Hráč z Německa má potíže s výběrem peněz z kasina. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Jsem nový zákazník, již jsem provedl několik vkladů s astropay a Klarna okamžitě. Jsem také plně ověřen. Výplata dosud jednou 200 € a proběhla bez problémů. Včera jsem požádal o výběr ve výši 1200 EUR a podpora uvedla, že zpracování bude trvat maximálně 2 hodiny. Pak jsem jim napsal znovu a bylo mi řečeno, že to normálně trvá méně času, ale maximálně 48 hodin a napsal jsem jim znovu a tentokrát až 31 dní v kalendářním měsíci. Také jsem pátral na internetu a můj případ je přesně jako zde: https://casinoguru-de.com/sol-casino-der-spieler-kampft-mit-einer-ausnahme
Chtěl bych mít peníze rychleji a nemusel čekat 31 dní na výplatu
Vážený Donhoang99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
naštěstí byl případ vyřešen, ověření proběhlo úspěšně a peníze jsem již obdržel. dík
Vážený Donhoang99,
Rozumím správně, že vám kasino již vyplatilo celou částku, kterou jste chtěli vybrat? (12 000 €)
Dejte nám prosím vědět, zda můžeme váš problém ohledně celé sporné hodnoty považovat za vyřešený.
Vážený Donhoang99,
Změnil jsem spornou hodnotu na '1200 €' dolů z '12000 €'
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru