Hráč z Austrálie měl aktivní vyloučení ze sesterského kasina kvůli problému s hazardem. Domnívá se, že by neměl mít možnost zaregistrovat si nový účet u Sol Casino. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Ahoj
otevřel jsem si účet v tomto kasinu před několika měsíci. Byl jsem na chvíli uložen a hrál jsem, pak jsem byl kvůli chatu uzavřen na chatu kvůli chatu. Ale neměl jsem důkaz o informované své závislosti. Na druhé straně jsem řekl své závislosti na jejich stejném licenčním kasinu Jetcasino a uzavřel svůj účet. Řekl jsem své závislosti, že mi říkali, že když zrušíte svůj účet, nebudete dostávat bonusy za vrácení peněz atd. Mám na to důkaz. Potřebuji vaši pomoc, abych získal zpět své vklady z kasina.
Vážení Anto1318,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming a to je to, co jsem našel https://sol.casino/en/risk-warning-notice :
"Vyloučení."
Pokud se domníváte, že hraní v online kasinu přestalo být zábavnou formou a nepříznivě ovlivňuje váš život, obraťte se na službu podpory a požádejte o dočasné nebo trvalé omezení vašeho účtu. "
„Máte právo kdykoli zrušit svůj účet (a smazat své uživatelské jméno a heslo) kontaktováním e-mailu: support@sol.casino ."
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ? Pochopte prosím, že pokud se z jednoho kasina sami vyloučíte, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních souvisejících webech.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Požádal jsem sol kasino o trvalé uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách prostřednictvím chatu. Na chvíli mi zrušili účet, pak jsem znovu požádal o opětovné otevření účtu, řekli, že na opětovné otevření účtu musí počkat jeden měsíc na rozmyšlenou. Znovu se otevřeli po jednom měsíci, pak jsem zase ztratil 1460 eur. Můj účet by za žádných okolností neměl být znovu otevřen, pokud je požádáte o trvalé uzavření. Neměl jsem však snímek obrazovky uzavření chatu, neměli také možnost získat přepisy chatu. Mám závěrečný poštovní důkaz o jejich sesterských webech jetcasino. Ten mail vám přepošlu.
Jak jsem již zmínil, pokud se z jednoho kasina sami vyloučíte, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webech. Můžete požádat o přepis živého chatu, když jste požádali o trvalé vyloučení z kasina Sol? Předem moc děkuji.
Děkuji, Anto1318, za přeposlání přepisu živého chatu. Vidím, že důvod, proč jste požádali o trvalé uzavření účtu, byl „Už nemám štěstí" „Porucha hry" „Dost s hazardem" .
Pochopte, že jste nezmínili problém s hazardem a kasino uzavřelo váš účet a později jste požádali o opětovné otevření, které bylo uděleno po uplynutí lhůty na rozmyšlenou.
Obávám se, že pro vás v této věci nemůžeme udělat mnoho.
Ahoj
Byl jsem zrušen můj účet v jejich sesterském čerstvém kasinu, protože se jim nelíbily jejich podmínky. Požádal jsem o znovuotevření mého účtu, protože uvedli, že se nemohou znovu otevřít. Jejich podpora říká, že můj účet znovu otevřou po jednom roce období na rozmyšlenou od požadovaného data, protože jsem je navždy žádal o zrušení účtu. Používají však stejnou licenci a stejné podmínky, jak by mohli znovu otevřít můj účet v kasinu sol za měsíc ochlazovacího období Solcasino po dobu jednoho roku? Musí to být jednoleté ochlazovací období, které nemohou jednoduše říci různé podmínky pro stejná licenční kasina. Pošlu historii chatu nové kasino na jejich sesterské stránky.
Ahoj
podívejte se prosím na jejich podmínky týkající se vyloučení ze společnosti. 
Zloženie: 100% bavlna. Zloženie: 100% bavlna.
Ahoj
přečtěte si transakce chatu z kasina sol
Jak jsem zmínil dříve, pokud jste nezmiňovali problém s hazardními hrami při žádosti o uzavření účtu a byl znovu otevřen později, po ochlazovacím období pro vás nemůžeme udělat mnoho.
Pokud narazíte na jakýkoli druh důkazu, neváhejte mě kontaktovat a můžeme tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Ahoj
u stejných licenčních kasin existuje jiná lhůta na rozmyšlenou, nikdy v jejich podmínkách nikde neřeknete dobu na rozmyšlenou po dobu jednoho měsíce. I když jsem v tomto přepisu jasně řekl, že pokud ztratím peníze, podám stížnost, přečtěte si prosím první přepis znovu. Protože jsem jim řekl, aby zrušili můj účet trvale, řekli, že vám bonus bude chybět.
Vážení Anto1318,
Přečetl jsem si a pochopil jsem problém, bohužel pro vás nemůžeme nic udělat. Věřím, že kasino problém důkladně vysvětlilo a při uzavírání a opětovné aktivaci vašeho účtu dodržovalo pravidla. Pochopte prosím, že každé kasino má svá vlastní pravidla, i když je nějak spojeno s jednou platformou s jiným kasinem, které fungovalo odlišně.
Rozumím správně, že po zmínce o problému s hazardem byl váš účet znovu zablokován?
Ahoj
můj účet byl podruhé zablokován zmínkou o problému s hazardem, ale poprvé jsem jim zmínil zavření mého účtu trvale a řekli mi o nabídkách a bonusech v hotovosti. Poté jsem v chatu odpověděl, že pokud znovu ztratím peníze, podám stížnost. Jsou si toho vědomi. Pokud někdo, kdo účet trvale uzavře, může být z jakéhokoli důvodu, například závislosti na hazardu nebo deprese nebo čehokoli jiného, musí kasino poskytnout 6měsíční lhůtu na rozmyšlenou, ne jeden měsíc? Jejich podmínky nehovoří nikde o jednoměsíčním období na opětovné otevření účtu. Podívejte se prosím na jejich podmínky, když jsem se jich na to zeptal, odpověděli, že jsou diktováni interními pravidly, nikoli podmínkami. 
Zloženie: 100% bavlna. Zloženie: 100% bavlna.
Antony
Dovolte mi vysvětlit rozdíl mezi zrušením účtu a vyloučením z důvodu problému s hazardem:
Některá kasina používají pro zodpovědné hazardní hry spoustu nástrojů a já bych je zde nezmínil. Co může hráč dělat, když je v kasinu nešťastný: Zavřít účet nebo se sám vyloučit kvůli problému s hazardem , to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.
Na druhou stranu, samo-vyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností. (po ochlazení a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem). Protože jste poprvé nepožádali o uzavření účtu, nezmínili jste svůj problém s hazardem, kasino neporušilo žádné pravidlo.
Obávám se, že nemáte nárok na vrácení peněz. Obávám se, že bez jasného prohlášení, že si přejete vyloučit sebe sama kvůli problému s hazardem, by to bylo považováno za pravidelné uzavření účtu.
Pro budoucí reference bych doporučil poslat e-mail do kasina včetně všech příslušných informací. Tímto způsobem budete mít důkaz o takové akci. V žádosti uveďte, jak dlouho chcete, aby byl váš účet vyloučen, a jasně uveďte důvod (problém s hazardem).
Subjekt e-mailu by měl být navíc jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina přijímá mnoho žádostí za den, a proto je-li viditelně označen jako „Vyloučení - problém s hazardem", máte větší šanci, aby byl váš požadavek co nejdříve vyřízen.
Ještě jednou se omlouvám, že jsme vám s tímto konkrétním případem nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli jiným online kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli. Bohužel jsem nyní nucen odmítnout tento případ jako neoprávněný. Moc děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
