Hráč z Brazílie má potíže s výběrem z kasina kvůli ověření účtu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Vážení, nemohu ověřit své heslo pro výběr peněz. Všechny dokumenty, které jsem dal dohromady, byly odmítnuty, dal jsem je dohromady tak, jak bylo požadováno.
Vážený duduitj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Chápu to správně, že ověření vašeho ID je poslední překážkou mezi vámi a vaší výhrou? Obdrželi jste nějakou zpětnou vazbu od kasina, proč váš pas není akceptován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš