DomůStížnostiSnatch Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Snatch Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 440 €

Snatch Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Německa čelil deaktivaci účtu čtyři týdny, během kterých byly jeho výhry zmrazeny. Po reaktivaci provedl šest vkladů, ale kasino tvrdilo, že nesplnil bonusové podmínky ani pro vklady bez bonusu, čímž se jeho způsobilá částka snížila na 180 EUR z 660 EUR. Nebylo poskytnuto žádné podrobné vysvětlení. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Nejprve mi na čtyři týdny deaktivovali účet kvůli údajně nepřijatým platbám a zmrazili mi výhru. Poté, když byla znovu aktivována, provedl jsem šest vkladů a pokaždé jsem vyplatil výhru. Zvláštní je, že polovina těchto vkladů byla provedena bez použití jakéhokoli bonusu, přesto tvrdili, že u všech výběrů, které jsem požadoval, nesplňuji bonusové podmínky. Dali dohromady všechny mé vklady a informovali mě, že z 660 EUR mám nárok pouze na 180 EUR. Když jsem se ptal dále, nedostal jsem podrobné vysvětlení, jak k tomuto číslu dospěli. Jen mi řekli, že to musím přijmout.

To je nehorázné; rádi mi vzali peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Chasere361,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky s vaší historií vkladů a bonusů?
  • Vysvětlilo kasino, které bonusové podmínky nebyly splněny? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Chaser361,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky