Hráč z Německa čelil deaktivaci účtu čtyři týdny, během kterých byly jeho výhry zmrazeny. Po reaktivaci provedl šest vkladů, ale kasino tvrdilo, že nesplnil bonusové podmínky ani pro vklady bez bonusu, čímž se jeho způsobilá částka snížila na 180 EUR z 660 EUR. Nebylo poskytnuto žádné podrobné vysvětlení. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.
Nejprve mi na čtyři týdny deaktivovali účet kvůli údajně nepřijatým platbám a zmrazili mi výhru. Poté, když byla znovu aktivována, provedl jsem šest vkladů a pokaždé jsem vyplatil výhru. Zvláštní je, že polovina těchto vkladů byla provedena bez použití jakéhokoli bonusu, přesto tvrdili, že u všech výběrů, které jsem požadoval, nesplňuji bonusové podmínky. Dali dohromady všechny mé vklady a informovali mě, že z 660 EUR mám nárok pouze na 180 EUR. Když jsem se ptal dále, nedostal jsem podrobné vysvětlení, jak k tomuto číslu dospěli. Jen mi řekli, že to musím přijmout.
To je nehorázné; rádi mi vzali peníze.
Vážený Chasere361,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
