Hráč z Portugalska hrál vyhrál z bonusové hry. Když podal žádost o výběr, kasino omezilo jeho výhry. Poté, co byly výhry hráče omezeny kvůli obecným bonusovým pravidlům, hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Kasino se zásadami ochrany osobních údajů, které se zdají být údajně podvodné. Nechám obrázek, abych viděl konkrétní situaci. Splnil jsem požadavky na převedení bonusových peněz na skutečné peníze a zbylo mi 560 EUR. Zkusil jsem vybrat, protože při vkladu jsem nikdy neměl problémy. (měl jsem tam už vložit 100 €) a co se stalo, zavedli pravidlo, že peníze pocházející z bonusu lze vybrat pouze do výše 100 €. A zbylých 460 € si odnesli
Vážený TiagoVaz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky Snatch Casino a našel jsem toto:
1.4. Všechny výhry získané během sázení Bonusu jsou omezeny na maximální výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem peněz zrušen.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr z bonusu. hrát si.
Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Aha, dobře, takže pouze uživatelé považují za nespravedlivé prohrát 100 % vložených peněz, a když vyhrají, přestože již hrají proti kurzu, mohou vybrat pouze část. Tento bonus nebyl dán, byl zakoupen na náklad. Ale ok, myslel jsem, že věděli, co dělají, když vytvořili toto pravidlo 1.4! No tak, nepřijal jsem zásady ochrany osobních údajů, které mě udržely u domu na tomto webu 😅
A teď, když jsem ukradl těch 460 eur a nechal 100. Nenechají mě vybrat těch 100. Už jsem byl požádán o všechny druhy dokumentů z mého účtu, doklad o adrese, fotografie s otevřeným webem, fotografie s ID Kartu. A teď se ptám na staré účty, které jsem předtím na stránky uložil. Účty, které již nemám. Hodnocení, které dávají tomuto kasinu, není vážné hodnocení. A budí dojem, že ani tento web to nemyslí vážně!
Pravidla týkající se dokumentů potřebných k ověření před zpracováním žádosti o výběr naleznete v podmínkách kasina:
- Při ověřování účtu musíte poskytnout následující dokumenty:
- barevnou kopii pasu nebo řidičského průkazu s platným datem vypršení platnosti;
- barevná kopie kreditní/debetní karty, která byla použita k doplnění zůstatku (obě strany). Je nutné skrýt prostředních 8 číslic karty a CVV kód
– snímek obrazovky vašeho bankovního účtu s následujícími informacemi:
- Číslo bankovního účtu / IBAN
- Bankovní ID / BIC
- úplná adresa příjemce (PSČ, ulice, město, země)
- snímek obrazovky vaší elektronické peněženky, který byl použit k doplnění zůstatku (s číslem peněženky a stránkou osobních údajů)
- v případě potřeby vaše selfie s pasem nebo řidičským průkazem v ruce
- kopie účtu za energie (ne starší 3 měsíců), na kterém je jasně uvedeno jméno a adresa bydliště
- Občas si můžeme vyžádat další informace nebo podrobnosti týkající se jakéhokoli vámi provedeného vkladu.
Aby bylo zajištěno bezpečné a zákonné prostředí hazardních her, kasino si může vyžádat kopii všech platebních metod používaných pro vklad na váš účet. Tento postup má zabránit praní špinavých peněz a nezákonným činnostem. Primárním cílem kasina je zajistit, aby finanční prostředky byly vyplaceny právoplatnému majiteli. Důrazně doporučujeme hráčům, aby před žádostí o výběr poskytli osobní údaje požadované kasinem. I když chápeme, že tento ověřovací proces může způsobit dočasné potíže, obvykle se jedná o jednorázový požadavek. Následné výběry by měly probíhat plynuleji, jakmile bude dokončeno prvotní ověření.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho v kasinu hrajete a kolik platebních metod jste použili? Děkuji.
Perfektní, vše jsem poslal. Přestali mi odpovídat nebo mi poslali peníze. "Mohl byste mi říct, jak dlouho hrajete v kasinu" ui, několik let. A vím, jak to funguje, když nechtějí platit. Ale toto konkrétní kasino považuji za velmi chamtivé. Do bodu, který jsem u jiných nikdy neviděl. A myslím, že vaše hodnocení by měla brát v úvahu názor uživatele. Jak hrozné! Protože jsem se přihlásil, protože jsem věřil vašemu hodnocení. Ale toto kasino s hodnocením 8,2 je skandál
Nemohl bys mě ignorovat?? Ani 100 € mě nenechá vstát
Omlouvám se, že jsem se k vám nedostal dříve. Neodpověděl jste však na mou otázku. Můžete prosím potvrdit, zda byl váš účet úspěšně ověřen?
Zatím to není ověřeno. A věřím, že to nikdy nebude, ale už jsem poslal všechny dokumenty, o které kasino požádalo, nyní požaduje dokumenty, o které jsem již dříve žádal a protože odpovídají na 1 email denně, možná v roce 2049 budu moci vybrat 100 € z tohoto vážného kasina s hodnocením 8,2.
Velice vám děkuji, TiagoVaz, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji, dobrá práce, čekám na pokračování s Tomášem. dík
Dobrý den TiagoVaz,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval Snatch Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Dobrý den, dobré ráno, ano, požádali mě o to, aby dokončili proces
– Oficiální dokument od vaší banky potvrzující vlastnictví karty 535456*******0059 // 535456*******9576. Doklad musí obsahovat celé jméno držitele karty, datum vypršení platnosti karty, prvních 6 a poslední 4 číslice čísla karty.
a dokument zaslaný bankou jsem odeslal v pdf
Kromě evidentního faktu, že žádají spoustu věcí na osobní úrovni, jsem už dal všechno
Vážení guru a TiagoVaz,
Dnes jsme od klienta obdrželi všechny potřebné dokumenty, platba již byla odeslána a zpracovává se, finanční prostředky budou v nejbližší době připsány na účet klienta.
Děkujeme, Snatch Casino , za poskytnutí informací.
Vážený TiagoVaz ,
Mohli byste nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobře, zkontroloval jsem, že moje identita již byla ověřena, nyní je čas počkat na platbu. Dám vám vědět, jestli obdržím
Vážení guru a TiagoVaz,
Podle našich informací je platba již zpracována a přijata na účet
Vážený TiagoVaz,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
