Hráč z Portugalska vložil peníze během bonusového období a vydělal přes 400 eur. Kasino jí však údajně strhlo 300 eur z jejího účtu, aniž by jí to nějak vysvětlilo nebo jí umožnilo jej použít. Tým pro stížnosti dvakrát prodloužil lhůtu pro odpověď, ale hráč neposkytl potřebné informace pro další vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme byli nuceni stížnost zamítnout a zastavit jakékoli další vyšetřování nebo potenciální řešení.
Vložil jsem peníze během bonusového období, splnil jsem všechny bonusové požadavky a vydělal jsem přes 400 eur, ale oni stáhli, opakuji, vybrali 300 eur z mého účtu v kasinu a nedali mi je, abych si zahrál nebo tak něco, prostě to dodrželi.
300 eur!!!!
Vážený soraiavitor23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali s online kasinem.
Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo dokumentaci týkající se této záležitosti, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru k další kontrole.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
Dobré ráno, proto jsem vložil během bonusu a splnil všechny bonusové požadavky, jakmile jsem splnil bonusové požadavky, peníze vstoupily na můj skutečný zůstatkový účet kasina. Pokusil jsem se provést výběr poté, co jsem měl peníze, aniž bych měl aktivní bonus a automaticky mi stáhli těchto 334 eur. Pokud o tom přemýšlíte podle logiky kasina, je to takto: Dají nám bonus, abychom mohli vyhrát peníze, a oni si je mohou nechat. To je to, co nechápu. To je podvod nebo klamání lidí.
Ahoj soraiavitore23,
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
1.4. Všechny výhry získané během sázení Bonusu jsou omezeny na maximální výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem peněz zrušen.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr z bonusovou hru.
Děkuji.
Vážený soraiavitor23,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
