Hráč z Německa vyjadřuje frustraci z pomalých výběrů z kasina, protože během dvou týdnů obdržel pouze tři platby po 500 €, přičemž jejich podmínky uvádějí, že výběry by měly proběhnout do dvou pracovních dnů. Hráč požaduje dodržování uvedených podmínek pro bezpečnější zážitek.
Neodstupují podle svých smluvních podmínek. Před pár týdny jsem potřeboval hodně vyhrát, vlastně miluji uspořádání a rozmanitost kasina, ale stahují se příliš pomalu. Doposud jsem obdržel 3 platby po 500 € během 2 týdnů. V tomto tempu bude trvat věčnost, než obdržím své výhry. Podle jejich VOP odstoupí po 2 pracovních dnech, které porušili. Přikládám důkazy. Myslím, že pokud dodrží své T&C a zaplatí rychleji, budu se s nimi cítit mnohem bezpečněji, protože všechno ostatní je v pořádku. (Kromě toho, že mi neodpověděli na můj mail na tento přesný dotaz) 
Vážený luggef3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snatch.
Limity výběru, které jsem našel na webu, jsou:
7.3. Pokud jde o výplatu výher, existuje standard od 2 500 do 5 000 EUR nebo ekvivalentní limity na výběr v jiných měnách za týden podle úrovně hráče. Pro VIP uživatele nebo neobvyklé a velké výhry mohou platit jiné podmínky po dohodě s VIP manažerem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Milý Tomáši,
Systém mi automaticky povolí pouze maximální částku 500 € za žádost o výběr. Bohužel stále nemám odpověď na e-mail, který jsem jim poslal minulý týden, takže vám svou komunikaci nemohu poskytnout.
s pozdravem
Lukáš
Velmi děkuji, luggef3, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj luggef3,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Snatch Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Vážení Casino Guru a luggef3,
Podle našich obchodních podmínek existuje limit tří současných žádostí o výběr. Maximální limity výběru jsou definovány takto:
Za transakci: 500 €
Za 24 hodin: 1 500 €
Za měsíc: 25 000 €
Jak jsem zkontroloval, vidím, že hráč přijímá výběry bez problémů.
Dále jsem zaznamenal, že byly podány nové žádosti o výběr a očekává se, že budou rychle zpracovány.
s pozdravem
Snatch Casino zástupce
Milé kasino SnatchCasino,
moje poslední výběry proběhly 27. srpna, 21. srpna a 16. srpna. Každý z nich byl 500 €. V T&C to tak není popsáno.
Vážený tým Snatch Casino,
Pokud výběry proběhly tak, jak to popsal hráč, zjevně zdaleka nejsou zpracovány rychle. Smluvní podmínky kasina naznačují, že by měla existovat možnost výběru až 1500 EUR za 24 hodin a 25 000 EUR měsíčně. Můžete urychlit výběry, abyste se dostali na tyto limity?
Vážený luggef3,
Stále se snažíme dostat do kontaktu s kasinem pomocí všech dostupných metod. Budu vás informovat.
Peter je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
