Hráč z Německa čelil opakovanému odmítnutí svého odstoupení kvůli blíže nespecifikované technické chybě. Navzdory tomu, že hráč požádal o vysvětlení, neobdržel žádnou odpověď a vyjádřil frustraci nad špatnou zákaznickou podporou kasina. Problém byl vyřešen, když hráč úspěšně vybral pomocí jiného bankovního účtu. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme spolupráci hráče.
Ahoj,
Můj výběr je stále odmítán s vysvětlením, že došlo k technické chybě. Když se vás e-mailem zeptám, o jaký druh technické chyby se jedná, nedostávám odpověď.
Doufám, že si to lépe vyjasníte s kasinem, protože zákaznická podpora tam je opravdu špatná a ostatní uživatelé by to měli vědět, než se zaregistrují.
Milá Bozica97,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Zvolili jste stejnou platební metodu pro výběr výher, kterou jste použili pro vklad?
Zkoušeli jste vybrat několik různých platebních metod pro výběr výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj,
Dokončil jsem proces ověření. Zde jsem zatím žádné výběry neprovedl.
Je to stejný bankovní účet, na který jsem vložil. Ale bylo mi řečeno, abych zkusil jiný způsob odnětí. Pak to nemůže být ten samý, u kterého jsem vložil.
Jen říkají, že jde o technický problém, ale další podrobnosti mi prozradit nechtějí.
Prosím o upřesnění.
Děkuju.
Ahoj,
Nyní mám jiný bankovní účet jako způsob výběru a nyní to fungovalo.
Milá Bozica97,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
