Hráčovi z Polska byl vklad zamítnut a zaslán zpět kasinem téměř před dvěma měsíci. Peníze byly odečteny z jeho zůstatku, ale nebyly vráceny. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil, protože kasino tvrdilo, že se stále kontroluje. Navzdory našim pokusům o asistenci hráč na naše zprávy nereagoval. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Záloha zaplacena ale nějak mi to bylo zamítnuto a zasláno zpět, je to skoro 2 měsíce a peníze nikde. Byl odebrán ze zůstatku, ale nikdy se nevrátil.
milá cienqi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj.
Ano, je to můj první vklad. Připadalo mi to docela legitimní. Asi 8x jsem se ptal na chatu, jak to jde. Jedinou odpovědí, kterou jsem pokaždé dostal, je, že finanční oddělení na tom pracuje a bude mě co nejdříve informovat e-mailem. Jediný e-mail, který jsem od nich dostal, je z konce května, že můj dotaz byl odeslán. Nic o tom, poslat to zpět na můj účet. A ne, s bankou jsem ještě nemluvil, protože podle toho, co říkají, to stále kontrolují a nic se nevrátilo. Mám ID transakce a také snímek obrazovky peněz odebraných ze zůstatku na mém účtu. Možná to není mnoho, ale poskytovatelé jako tento by měli být nejlepší.
Děkuji za odpověď, cienqi. Obraťte se prosím na poskytovatele plateb, jak jsem navrhoval zahájit vyšetřování, a po jeho dokončení se mi ozvete. Nezapomeňte si uložit všechny e-maily nebo zprávy týkající se tohoto problému mezi vámi a bankou. Děkuji mnohokrát.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
