Hráčův účet byl zablokován kvůli porušení podmínek kasina. Hráč byl obviněn z „Wongingu“, což je forma počítání karet. V souladu s naším kodexem spravedlivého hazardu to nepovažujeme za dostatečný důvod pro zabavení prostředků hráče. Kasino případ přezkoumalo a rozhodlo se jim vyplatit výhry hráče. Stížnost byla následně vyřešena.
Ahoj,
Otevřel jsem si účet v tomto kasinu, ověřil svůj účet a vložil 400 eur. Když byl můj zůstatek 618 eur, požádal jsem o výběr 300 eur. Po několika dnech jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, abych zkontroloval stav výběru, ale můj účet byl deaktivován. Po několika pokusech o jejich kontaktování jsem dostal následující odpověď:
Oddělení rizik v SnatchCasino pečlivě zkontrolovalo vaše přihlášení PLAYER1507444. Účet PLAYER1507444 – neprošel bezpečnostní kontrolou kasina. Podrobná kontrola vašeho účtu odhalila porušení pravidel projektu, konkrétně: 13.4.2. Nespravedlivá výhoda zahrnuje (ale není omezena): - používání analytických systémů zaměřených na předpovídání výsledků hry nebo na jejich ovlivnění; Během analýzy vaší herní relace bylo zjištěno, že jste používali systémy analýzy sázek, které při hraní poskytují nespravedlivou výhodu. V souvislosti s odhaleným porušením pravidel projektu byla vaše výhra na účtu PLAYER1507444 zrušena a váš účet byl uzavřen. Kasino nenese odpovědnost za vaše otevření nového účtu a jakékoli ztráty, které vám mohou vzniknout po otevření nového účtu. Vyhrazujeme si právo kdykoli uzavřít účet vytvořený v rozporu s těmito pravidly. Toto rozhodnutí je konečné a nepodléhá revizi.
Tohle je krádež! Nejen, že mi nevyplácejí mé výhry, ale kradou mé peníze, ale také můj vklad!
Ahoj conkyr88,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Snatch. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Ano, svůj účet jsem ověřil 22. prosince 2022, několik dní po jeho otevření. Své výhry jsem nashromáždil za skutečné peníze, žádný bonus jsem neobdržel ani nevyužil. Mluvil jsem s kasinem prostřednictvím živého chatu dne 10. ledna, abych zjistil, proč byl můj účet deaktivován a můj výběr byl zamítnut. Jejich odpovědí byl e-mail, který jsem citoval ve své první zprávě.
S pozdravem,
Constantinos
Děkuji conkyr88 za všechny poskytnuté informace. Protože od kasina budeme potřebovat další podrobnosti, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj conkyr88,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Snatch Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Snatch,
Můžete prosím objasnit, co přesně způsobilo uzavření hráčského účtu a zrušení výher?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj conkyr88,
Z kasina nepřišla žádná odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali Snatch Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj kluci, dostali jsme e-mail od poskytovatele hry s varováním, že hráč používá zakázanou herní strategii.
Text je následující:
„Hlásíme, že odborníci zjistili, že hráč (3690_SC_PLAYER1507444) vykazuje známky používání strategie Wonging.
Proveďte opatření proti hráči v souladu s vašimi předpisy
Jméno obrazovky PLAYER1507444
ID hráče 3690_SC_PLAYER1507444
Níže naleznete korelaci mezi skutečným počtem a průměrnou výší sázky na relaci od 20. 12. 2022.
Skutečný počet Počet her % her Průměrná sázka
TC ≥ 3 12 80,00 % 31,71 EUR
3 > TC ≥ 2 3 20,00 % 25,00 EUR
Na základě těchto údajů jsme zablokovali hráčský účet z důvodu porušení pravidel našeho projektu.
Dobrý den, kasino Snatch,
Děkuji za Vaši odpověď.
Hráč je obviněn z „Wongingu", což je forma počítání karet. Podle našeho kodexu Fair Gambling Codex nepovažujeme počítání karet žádným způsobem za podvodné, pokud se hráč nedomluvil s jinými hráči nebo nepoužil žádnou formu softwaru k ovlivnění spravedlivé náhodnosti hry.
Mohl bych vás prosím požádat, abyste nám poskytli historii sázek daného hráče ke kontrole? Lze jej zaslat na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj kasino Snatch,
Děkuji za poskytnuté důkazy.
Jak již bylo zmíněno, v souladu s naším kodexem Fair Gambling Codex nepovažujeme Wonging nebo počítání karet za podvodné, pokud se hráč nedomluvil s jinými hráči, nevyužil žádnou softwarovou asistenci nebo nezasahoval do spravedlivé náhodnosti hry.
Vzhledem k tomu, že neexistují žádné důkazy o tom, že by hráč dělal některou z těchto věcí, domníváme se, že hráčský účet může být uzavřen podle uvážení kasina, ale veškeré již nashromážděné výhry by měly být vyplaceny.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, přátelé,
Dobře, jsme připraveni splnit guruovo rozhodnutí.
Upřesněte prosím, kolik musíme přidat na hráčský účet pro výběr?
Ahoj kasino Snatch,
Věříme, že hráč by měl obdržet celý zůstatek, který hráč uvedl ve výši 618 €, můžete prosím potvrdit, že je částka správná?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj přátelé, účet je otevřený, k zůstatku bylo připsáno 618 eur a je k dispozici pro výběr.
Hráč ale nemá ověřený účet, takže musí podat žádost o výběr a projít ověřením a poté bude výběr zpracován.
Poté bude klientský účet rozhodnutím administrace uzavřen.
Děkujeme za aktualizaci, Snatch Casino.
Vážený conkyr88,
Prosím, informujte nás, až dokončíte proces ověření.
S přátelským pozdravem,
Adame
Odeslal jsem požadované dokumenty a čekám na odpověď kasina
Děkujeme, že jste nám dali vědět, conkyr88.
Prodloužím časovač a počkám na odpověď kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Právě jsem obdržel e-mail z kasina, že můj účet je ověřen. Již jsem požádal o stažení.
Ahoj conkyr88.
Dejte nám prosím vědět, až bude platba přijata a my stížnost uzavřeme jako „vyřešenou".
S přátelským pozdravem,
Adame
Právě jsme obdrželi platbu za celou částku z kasina.
Adame, moc děkuji za podporu.
Obdržel jsem platbu za celou částku z kasina.
Adame, moc děkuji za podporu.
Vážený conkyr88,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
