DomůStížnostiSnatch Casino - Hráčský účet byl uzavřen bez vrácení peněz.

Snatch Casino - Hráčský účet byl uzavřen bez vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 €

Snatch Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

6d 22h 4m 13s

Shrnutí případu

před hodinou
Překlad

Hráč z Portugalska vložil peníze po obdržení propagační nabídky, ale nedostal slíbené bonusy. Na základě stížnosti kasino nárokovalo nezpůsobilost kvůli předchozím bonusům, o kterých hráč nebyl informován. Hráč požádal o vrácení peněz a zrušení účtu, ale prostředky nebyly vráceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 16 hodinami
Překlad

Dobré odpoledne,

Provedl jsem vklad v tomto kasinu poté, co jsem obdržel denní e-mailovou promo akci, ve které bylo uvedeno, že pokud vložím alespoň 20 EUR, obdržím dalších x % z vložené částky a 100 roztočení zdarma. Provedl jsem zálohu, ale žádná z nabídek nebyla připsána na můj účet. Stěžoval jsem si a řekli mi, že nemám nárok, protože jsem v jiné dny dostal bonusy, které byly vyšší než moje vklady. Nebyl jsem o tom informován, jinak bych peníze nevložil. Stěžoval jsem si, požádal o vrácení peněz a požádal o zrušení účtu. Okamžitě mi zrušili účet, ale nikdy jsem neviděl své peníze vrácené a požaduji jejich vrácení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad

Milá Dycarol14,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu správně, že vklad (20 EUR) zůstal na vašem kasinovém účtu nedotčen?
  • Kdy byl váš účet v kasinu uzavřen?
  • Projednali jste možnosti vrácení peněz s kasinem poté, co byl váš účet uzavřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před hodinou
Překlad

Ahoj

Když jsem vložil, stále jsem hrál s tím, že dostanu bonus, ale nic se nestalo a stále jsem měl zůstatek, takže když jsem neviděl, že bonus klesá, šel jsem za jedním z asistentů, který mi arogantně řekl, že jsem neměl nárok na bonus uvedený v promoakci, protože jsem měl již v minulosti nárok na jiné bonusy. Otráveně jsem řekl, že to hráče uvádí v omyl, protože mi umožnili zvolit si bonus, a požádal jsem je, aby mi vrátili částku, kterou jsem ještě měl, a uzavřeli můj účet. Jakmile jsem to řekl, v další vteřině můj účet uzavřeli, aniž by mi kdy vrátili zbývající zůstatek a bez jakéhokoli předchozího varování nebo pokusu o dosažení dohody nebo jakéhokoli jiného vysvětlení.

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky