Hráč z Portugalska vložil peníze po obdržení propagační nabídky, ale nedostal slíbené bonusy. Po podání stížnosti kasino tvrdilo, že není způsobilé kvůli předchozím bonusům, o kterých hráč nebyl informován. Hráč požádal o vrácení peněz a zrušení účtu, ale prostředky nebyly vráceny. Hráč neodpověděl na následné dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobré odpoledne,
Provedl jsem vklad v tomto kasinu poté, co jsem obdržel denní e-mailovou promo akci, ve které bylo uvedeno, že pokud vložím alespoň 20 EUR, obdržím dalších x % z vložené částky a 100 roztočení zdarma. Provedl jsem zálohu, ale žádná z nabídek nebyla připsána na můj účet. Stěžoval jsem si a řekli mi, že nemám nárok, protože jsem v jiné dny dostal bonusy, které byly vyšší než moje vklady. Nebyl jsem o tom informován, jinak bych peníze nevložil. Stěžoval jsem si, požádal o vrácení peněz a požádal o zrušení účtu. Okamžitě mi zrušili účet, ale nikdy jsem neviděl své peníze vrácené a požaduji jejich vrácení.
Milá Dycarol14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj
Když jsem vložil, stále jsem hrál s tím, že dostanu bonus, ale nic se nestalo a stále jsem měl zůstatek, takže když jsem neviděl, že bonus klesá, šel jsem za jedním z asistentů, který mi arogantně řekl, že jsem neměl nárok na bonus uvedený v promoakci, protože jsem měl již v minulosti nárok na jiné bonusy. Otráveně jsem řekl, že to hráče uvádí v omyl, protože mi umožnili zvolit si bonus, a požádal jsem je, aby mi vrátili částku, kterou jsem ještě měl, a uzavřeli můj účet. Jakmile jsem to řekl, v další vteřině můj účet uzavřeli, aniž by mi kdy vrátili zbývající zůstatek a bez jakéhokoli předchozího varování nebo pokusu o dosažení dohody nebo jakéhokoli jiného vysvětlení.
Děkuji za odpověď, Dycarol14. Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz jste měli na svém kasinovém účtu před jeho uzavřením?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
