Hráčovi z Německa zmizela výhra ve výši 299 € poté, co změnil hru a snažil se splnit bonus. Živá podpora kasina tvrdila, že hráč deaktivoval bonus, což popřel, a odmítli obnovit jeho výhry. Navzdory naší snaze mu pomoci, hráč neposkytnul požadovanou historii bonusů ze svého účtu. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Nejsem si jistý, co se děje, ale zdá se, že jsem prokletý smůlou. Budu hrát, vidím, že toho k naplnění bonusu moc nepotřebuji, sedím na výhrách 299€, pak změním hru a najednou vše zmizí. Živá podpora tvrdí, že jsem bonus zakázal, což jsem rozhodně neudělal – nejsem blázen. Jejich reakce však byla šokující. Řekli mi, že bych si měl příště dávat větší pozor a nebojte se, moje výhry jsou pryč a nelze je obnovit. Jak směšné! Je úžasné, jak jsou schopni vše vidět a zasáhnout, když někdo poruší bonusová pravidla, ale ne v tomto případě. Jejich odpovědi byly opravdu propastné a dost hanebné.
Vážený Chasere361,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snatch. Vezměte prosím na vědomí, že když hrajete s bonusem a zrušíte jej před splněním sázkových požadavků, bonus i výhry propadnou. Toto je standardní postup v online kasinech.
Zkontroloval jsem chat, který jste nám poskytli, a uvedli jste následující:
[23:20]
V1705446566091563: es wurde nur der echtgeld bonus deaktiviert den gewinn habe ich durch die 120 spin gemacht
Můžete prosím potvrdit, zda jste deaktivovali nějaký bonus, se kterým jste hráli?
Mohli byste nám laskavě poskytnout historii bonusů z vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ne, bonus jsem nikdy nedeaktivoval. Jen jsem si myslel, že už jsem skončil a chtěl jsem si vybrat své výhry, ale pak jsem viděl, že ještě musím vsadit 324 € a šel jsem zpět do hry. Nic jiného jsem nedělal
Mohl byste mi prosím poslat snímky obrazovky historie bonusů z vašeho kasinového účtu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
