Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska měl problém s přístupem na webovou stránku kasina Snatch, kde měl finanční prostředky. Měl obavy, že stránka už nebude nikdy přístupná, jako to zažil u jiných kasin. Nakonec se hráči podařilo získat přístup na stránku, zahájil výběr a okamžitě obdržel své prostředky. Problém byl úspěšně vyřešen.
Dobrý den, ode dneška nemám přístup ke Snatchcasinu. Když stránku navštívím, hlásí mi to, že stránka není dostupná.
Na účtu mám 129 Euro.
Vážený AK1982888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snatch.
Právě jsem zkontroloval web kasina a pro mě byl web přístupný.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste kontaktovali podporu kasina prostřednictvím support@snatchcasino.com ? Jaká byla jejich reakce?
Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je výběrový zůstatek? Máte v kasinu nějaké aktivní žádosti o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Kontaktoval jsem podporu a oni si jsou vědomi problému, takže nechápu, jak se mohou na stránky dostat bez problémů.
Dostal jsem tuto odpověď:
Ahoj......,
V současné době na místě probíhají technické práce. Žádáme vás, abyste stránku znovu navštívili později. Omlouváme se. Problém se aktuálně řeší.
Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte prosím live chat nebo e-mail našeho kasina support@snatchcasino.com .
S pozdravem,
Tým finančního oddělení Snatch Casino
Dobrý den, momentálně mám peníze na účtu, ale nevybral jsem. Jen se obávám, že stránky už nikdy nebudou přístupné. Ostatně to už zažilo mnoho jiných kasin.
Inicioval jsem výběr a peníze dorazily velmi rychle. Vše opět ok. Téma lze uzavřít. 👍
Vážený AK1982888,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
